GB/T 32168-2015《政务服务中心网上服务规范》

GB/T 32168-2015《政务服务中心网上服务规范》基本信息

标准号：GB/T 32168-2015

中文名称：《政务服务中心网上服务规范》

发布日期：2015-10-12

实施日期：2016-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)

起草单位：中国标准化研究院、镇江市政务服务管理办公室、镇江市标准化协会、深圳市政务服务管理办公室

起草人：戚亚新、蒋乃平、杨朔、李涵、张敏、戴红燕、关文刚

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

GB/T 32168-2015《政务服务中心网上服务规范》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 32168-2015《政务服务中心网上服务规范》（以下简称“规范”）。

一、规范的主要内容

1、总则

规范明确了政务服务中心网上服务的基本原则和要求，包括坚持依法行政、公开透明、公平公正、便民利民、安全可控等。

2、服务内容和方式

规范对政务服务中心网上服务的内容和方式进行了规定，包括政务服务事项的公开、咨询、申请、办理、反馈等环节。同时，规范还对政务服务事项的分类、编码、描述等进行了规范。

3、平台建设

规范对政务服务中心网上服务平台的建设提出了要求，包括平台的架构、功能、安全、运维等方面。规范强调平台应具备良好的用户体验，提供便捷的服务入口，实现一站式服务。

4、数据管理

规范对政务服务中心网上服务的数据管理提出了要求，包括数据的采集、存储、处理、共享、开放等方面。规范强调数据的安全性和隐私保护，要求建立完善的数据管理制度。

5、安全管理

规范对政务服务中心网上服务的安全管理提出了要求，包括网络和信息安全、数据安全、个人信息保护等方面。规范要求建立完善的安全管理制度，采取有效的安全防护措施，保障服务的安全可靠。

6、监督和评价

规范对政务服务中心网上服务的监督和评价提出了要求，包括服务的监督、评价、反馈、改进等方面。规范强调建立完善的监督评价机制，定期开展服务满意度调查，及时处理群众的投诉和建议。

二、规范的实施

规范自2016年5月1日起正式实施。各级政务服务中心应按照规范的要求，加强网上服务的建设和管理，提高服务的质量和效率，不断提升人民群众的获得感和满意度。