DB37/T 4083-2020《公共文化（群众艺术）馆服务规范》

DB37/T 4083-2020《公共文化（群众艺术）馆服务规范》基本信息

标准号：DB37/T 4083-2020

中文名称：《公共文化（群众艺术）馆服务规范》

发布日期：2020-08-20

实施日期：2020-09-20

发布部门：山东省市场监督管理局

提出单位：山东省文化和旅游厅

归口单位：山东省文化和旅游厅

起草单位：威海市文化和旅游局、威海市群众艺术馆、威海市技术监督信息研究所

起草人：隋建波、张美丽、李妍、荆国胜、于宗萍、潘盛南、刘德强、邵志莲、杨晓东

国际标准分类号：03.080.99其他服务

DB37/T 4083-2020《公共文化（群众艺术）馆服务规范》介绍

DB37/T 4083-2020《公共文化（群众艺术）馆服务规范》是由山东省市场监督管理局发布的一项地方标准，该标准自2020年9月20日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于山东省范围内的公共文化（群众艺术）馆，包括但不限于市、县（区）级文化馆、乡镇（街道）文化站、村（社区）文化活动中心等。同时，该标准也可供其他省份的公共文化服务机构参考。

二、服务原则

1、公平性原则：确保所有公民都能平等地享受公共文化服务。

2、公益性原则：以服务社会、满足人民群众文化需求为主要目的。

3、开放性原则：鼓励社会力量参与公共文化服务，实现资源共享。

4、可持续性原则：注重资源的合理利用和可持续发展。

三、服务内容与要求

1、服务项目：公共文化（群众艺术）馆应提供包括但不限于文艺演出、展览、讲座、培训、阅读、数字文化服务等多样化的文化服务。

2、服务时间：应根据群众需求合理安排服务时间，确保服务的连续性和稳定性。

3、服务设施：应配备完善的服务设施，包括演出场地、展览厅、培训教室、阅览室等，以满足不同群体的文化需求。

4、服务人员：应具备专业素质和良好的服务意识，为群众提供热情、周到的服务。

四、服务质量管理

1、建立服务质量管理体系，明确服务标准和流程。

2、定期开展服务质量评估，及时发现并解决服务过程中的问题。

3、加强服务人员培训，提高服务技能和水平。

4、鼓励群众参与服务评价，收集群众意见，不断优化服务。

五、服务创新与推广

1、创新服务方式，如线上线下结合、数字化服务等，以适应新时代群众文化需求。

2、加强与其他文化机构的合作，实现资源共享，提高服务效能。

3、积极参与国内外文化交流活动，推广本地优秀文化，提升公共文化服务的国际影响力。