GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》

GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》基本信息

标准号：GB/T 24421.1-2009

中文名称：《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》

发布日期：2009-09-30

实施日期：2009-11-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

起草单位：江苏省质量技术监督局、江苏省标准化研究院

起草人：蒋顺祥、蔡振华、揭水通、顾长青、杭敏华、钱荣富、陈为庆、侯月丽、柳成洋、曹俐莉

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》介绍

GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求》是一项由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布的国家级标准。该标准发布于2009年9月30日，并于2009年11月1日正式实施。

一、标准的主要内容包括

1、术语和定义：标准明确了服务业组织标准化工作的相关术语和定义，包括“服务业”、“标准化”、“服务标准”等。

2、基本原则：标准规定了服务业组织在进行标准化工作时应遵循的基本原则，如合法性、科学性、适用性、协调性和开放性等。

3、标准化工作流程：标准详细描述了服务业组织进行标准化工作的流程，包括需求分析、标准制定、标准实施、监督检查和持续改进等环节。

4、标准制定和实施：标准对服务业组织在制定和实施服务标准时的要求进行了规定，包括标准的内容、形式、审查、批准、发布和实施等方面的要求。

5、监督检查和持续改进：标准强调了服务业组织在标准化工作中应进行定期的监督检查，并根据检查结果进行持续改进，以确保服务标准的实施效果。

二、标准的意义和作用

GB/T 24421.1-2009标准作为服务业组织标准化工作的指南，对于提高服务业的服务质量和效率具有重要意义。通过实施该标准，服务业组织可以更好地满足消费者的需求，提升服务的标准化和规范化水平，从而提高企业的竞争力。