DB33/T 983-2015《电子商务仓储管理与服务规范》

DB33/T 983-2015《电子商务仓储管理与服务规范》基本信息

标准号：DB33/T 983-2015

中文名称：《电子商务仓储管理与服务规范》

发布日期：2015-07-16

实施日期：2015-08-16

发布部门：浙江省质量技术监督局

提出单位：浙江省商务厅

归口单位：浙江省商务厅

起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、杭州市标准化研究院、中国计量学院、浙江网仓科技有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司

起草人：佟春光、谢树济、陈福棣、李宁、李秀娣、颜鹰、葛昕

中国标准分类号：A02经济管理

国际标准分类号：03.080.99其他服务

DB33/T 983-2015《电子商务仓储管理与服务规范》介绍

浙江省质量技术监督局发布了DB33/T 983-2015《电子商务仓储管理与服务规范》（以下简称《规范》）。

一、《规范》的适用范围

《规范》适用于电子商务企业、第三方仓储服务提供商以及其他电子商务仓储服务相关方。

二、仓储设施与设备要求

《规范》对电子商务仓储设施的规模、布局、环境等方面提出了具体要求。如仓储设施应满足货物存储、分拣、打包、装卸等作业需求，应具备良好的通风、照明、温湿度控制等条件。《规范》还对仓储设备的性能、维护、安全等方面进行了规定。

三、人员管理与培训

《规范》强调了电子商务仓储服务人员的专业素质和技能要求。企业应根据业务需求，合理配置仓储管理人员、操作人员、安全管理人员等，并定期进行培训和考核。培训内容应包括仓储管理知识、操作技能、安全意识等方面。

四、作业流程与信息管理

《规范》对电子商务仓储的作业流程进行了规范，包括货物入库、存储、拣选、打包、出库等环节。要求企业建立完善的信息管理系统，实现仓储作业的信息化、自动化，提高作业效率和准确性。

五、安全管理与风险控制

《规范》对电子商务仓储安全管理提出了明确要求，包括消防安全、货物安全、设备安全、人员安全等方面。企业应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查和隐患排查，确保仓储作业的安全。

六、服务质量与客户满意度

《规范》强调了电子商务仓储服务的服务质量和客户满意度。企业应建立服务质量管理体系，定期对服务质量进行评估和改进。应建立客户反馈机制，及时了解客户需求，提高客户满意度。

七、监督与评价

《规范》要求相关部门对电子商务仓储服务进行监督和评价，确保《规范》的实施效果。企业应积极配合相关部门的监督检查，不断提高仓储管理与服务水平。