DB35/T 1060-2010《屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 通用要求》

DB35/T 1060-2010《屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 通用要求》基本信息

标准号：DB35/T 1060-2010

中文名称：《屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 通用要求》

发布日期：2010-10-26

实施日期：2010-12-10

发布部门：福建省质量技术监督局

DB35/T 1060-2010《屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 通用要求》介绍

福建省质量技术监督局于2010年10月26日发布了DB35/T 1060-2010《屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 通用要求》标准。

一、标准概述

DB35/T 1060-2010《屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 通用要求》是一套针对屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务的通用规范。

二、服务设施要求

1、游客中心

标准规定，景区应设立游客中心，提供咨询、导游、购票等服务。游客中心应具备良好的指示标识，方便游客快速找到所需服务。

2、公共设施

景区内的公共设施，如休息区、卫生间、垃圾桶等，应布局合理，数量充足，满足游客需求。这些设施应保持整洁、卫生，定期进行维护。

3、交通工具

景区应提供安全、便捷的交通工具，如观光车、游船等。交通工具应定期进行检查和维护，确保游客安全。

三、服务人员要求

1、人员素质

景区服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，具备一定的专业知识和技能，能够为游客提供优质的服务。

2、人员培训

景区应定期对服务人员进行培训，提高其业务能力和服务水平。培训内容应包括服务态度、服务技巧、安全知识等。

3、人员着装

景区服务人员应统一着装，佩戴工作牌，便于游客识别。

四、服务质量要求

1、服务承诺

景区应明确服务承诺，包括服务内容、服务标准、服务时间等，并向游客公示。

2、服务流程

景区应建立完善的服务流程，确保服务的及时性和有效性。服务流程应包括咨询、购票、导游、投诉处理等环节。

3、投诉处理

景区应设立投诉处理机制，对游客的投诉进行及时、公正的处理，并反馈处理结果。

五、安全管理要求

1、安全设施

景区应配备完善的安全设施，如安全警示标识、安全护栏、救生设备等，确保游客安全。

2、安全教育

景区应定期对游客进行安全教育，提高游客的安全意识。

3、应急预案

景区应制定应急预案，对可能发生的突发事件进行预防和应对。

六、环境保护要求

1、环境维护

景区应加强环境维护，保持景区的整洁和美观。

2、垃圾分类

景区应推行垃圾分类，引导游客进行垃圾分类投放。

3、生态保护

景区应加强生态保护，保护景区内的自然资源和生态环境。