GB/T 24620-2022《服务标准制定导则 考虑消费者需求》

GB/T 24620-2022《服务标准制定导则 考虑消费者需求》基本信息

标准号：GB/T 24620-2022

中文名称：《服务标准制定导则 考虑消费者需求》

发布日期：2022-10-12

实施日期：2022-10-12

发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

起草单位：中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、台州市标准化研究院、中服万邦(青岛)科技服务有限公司、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司

起草人：柳成洋、曹俐莉、刘娜、王娜娜、靳宗振、程永红、侯非、陈永梅、黄琪然、何涛、陈璋、曾毅、郑娟尔、周幸窈、王凯、王杰、王琦、王巧慧、张雨辰、刘琪

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 24620-2022《服务标准制定导则 考虑消费者需求》介绍

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 24620-2022《服务标准制定导则 考虑消费者需求》(以下简称《标准》)。

一、《标准》的主要内容

1、服务标准的基本原则

《标准》明确了服务标准制定的基本原则，包括消费者导向原则、公平性原则、透明性原则和可操作性原则。

2、服务标准的制定流程

《标准》规定了服务标准制定的具体流程，包括需求分析、标准草案编制、征求意见、标准审查和标准发布等环节。

3、服务标准的主要内容

《标准》指出，服务标准应包括服务提供者的基本要求、服务内容和要求、服务过程和方法、服务质量管理、服务评价和改进等方面。

4、服务标准的实施与监督

《标准》强调了服务标准实施的重要性，并规定了服务标准的监督和评估机制。

二、《标准》的重要意义

1、满足消费者需求

《标准》以消费者需求为导向，有助于服务提供者更好地了解和满足消费者的需求，提高服务的满意度和忠诚度。

2、提高服务质量

《标准》为服务行业提供了制定服务标准的基本指导原则和方法，有助于提高服务行业的整体服务质量和水平。

3、促进行业规范发展

《标准》的实施有助于规范服务行业的发展，提高服务行业的竞争力和影响力，促进行业的可持续发展。