GB/T 24620-2009《服务标准制定导则 考虑消费者需求》

GB/T 24620-2009《服务标准制定导则 考虑消费者需求》基本信息

标准号：GB/T 24620-2009

中文名称：《服务标准制定导则 考虑消费者需求》

发布日期：2009-11-15

实施日期：2010-01-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 24620-2009《服务标准制定导则 考虑消费者需求》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 24620-2009《服务标准制定导则 考虑消费者需求》（以下简称《导则》）标准。

一、《导则》的主要内容

1、服务标准的制定原则

《导则》规定了服务标准的制定原则，包括合法性、科学性、公平性、透明性、可操作性和可持续性等。

2、服务标准的制定程序

《导则》详细规定了服务标准的制定程序，包括需求调研、标准草案的起草、征求意见、审查和批准等环节。

3、服务标准的分类和内容

《导则》按照服务的性质和特点，将服务标准分为不同的类别，并规定了各类服务标准应包含的主要内容。

4、服务标准的实施和监督

《导则》规定了服务标准的实施和监督机制，包括服务标准的宣传、培训、执行和监督检查等环节。

二、《导则》的意义

1、规范服务标准制定

《导则》的发布为服务标准的制定提供了明确的指导和规范，有助于提高服务标准的科学性、合理性和有效性。

2、保护消费者权益

《导则》以消费者需求为导向，规定了服务标准应包含的主要内容，有助于保护消费者的合法权益。

3、提高服务行业水平

《导则》的实施有助于提高服务行业的整体水平，促进服务行业的健康发展。

4、促进经济发展

服务行业是国民经济的重要组成部分，《导则》的实施有助于提高服务行业的竞争力，促进经济的发展。