DB31/T 865-2014《购物中心运营管理规范》

DB31/T 865-2014《购物中心运营管理规范》基本信息

标准号：DB31/T 865-2014

中文名称：《购物中心运营管理规范》

发布日期：2014-12-19    

实施日期：2015-03-01

发布部门：上海市质量技术监督局    

提出单位：上海市商务委员会    

起草单位：上海购物中心协会、上海百联集团股份有限公司、崇邦新基(上海)企业管理咨询有限公司、上海建筑设计研究院、上海质量管理科学研究院

起草人：白志堃、张国忠、齐晓斋、沙铮、郑秉泽、华美龙、连允真、刘服群、仇伟庆、胡清颀    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB31/T 865-2014《购物中心运营管理规范》介绍

《购物中心运营管理规范》（DB31/T 865-2014），由上海市质量技术监督局发布，自2015年3月1日起正式实施。

一、标准的主要规定

1、购物中心的规划与设计

标准规定购物中心的规划与设计应符合国家相关法律法规和城市规划要求，同时要充分考虑消费者的需求和购物体验。购物中心的设计应注重人性化、便捷性和安全性。

2、商户管理

标准要求购物中心对商户进行严格管理，包括商户的资质审核、合同管理、商品质量管理等。购物中心应建立商户信用档案，对商户的经营行为进行监督和评价。

3、服务管理

购物中心应提供优质的服务，包括顾客服务、售后服务、投诉处理等。标准规定购物中心应建立完善的服务管理体系，确保服务质量和顾客满意度。

4、安全管理

安全是购物中心运营管理的重中之重。标准要求购物中心建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、设施设备安全等。购物中心应定期进行安全检查和隐患排查，确保消费者的安全。

5、信息化管理

随着科技的发展，信息化管理在购物中心运营中的作用日益凸显。标准鼓励购物中心采用先进的信息技术，提高管理效率和服务质量。购物中心应建立信息化管理系统，实现数据的收集、分析和应用。

二、标准的实施意义

1、提升购物中心的竞争力

通过实施DB31/T 865-2014标准，购物中心可以提高自身的管理水平和服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的消费者。

2、保障消费者权益

标准的实施有助于规范购物中心的经营行为，保障消费者的合法权益，提高消费者的购物体验。

3、促进商业健康发展

标准的推广和实施有助于规范商业市场秩序，促进商业的健康发展，为城市的经济发展做出贡献。

DB31/T 865-2014《购物中心运营管理规范》的发布和实施，对于提升购物中心的运营管理水平，保障消费者权益，促进商业健康发展具有重要意义。购物中心应积极响应，严格按照标准要求进行自我管理和改进。