《高技术服务业服务质量评价指南》执行标准号

“高技术服务业服务质量评价指南”的标准号是：GB/T 35966-2018

GB/T 35966-2018《高技术服务业服务质量评价指南》由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会于2018-02-06发布，并于2018-09-01实施。

该标准的起草单位为中国标准化研究院、中国科学技术发展战略研究院、中国计量大学；起草人是王东升、曹俐莉、曾毅、侯非、陈钰、杨朔、程永红、李涵、万福军、张雨辰、靳宗振。

“高技术服务业服务质量评价指南”介绍

高技术服务业服务质量评价指南是一项旨在指导高技术服务行业提升服务质量的重要文件。该指南通常涵盖了一系列服务质量标准和评估方法，帮助相关企业或机构在信息技术服务、生物技术服务、研发设计服务等领域中，对自身的服务水平进行全面的审视和评价。通过这些标准和方法的应用，服务机构能够明确服务质量的提升方向，进而优化服务流程，提高客户满意度。

这份指南往往包含几个核心部分：服务质量管理的基本原则、客户满意度测评的方法、内部审核与质量改进的程序等。它不仅注重服务的最终结果，也强调服务过程中的各个环节，如服务响应时间、问题解决效率、服务态度以及个性化服务的提供等。通过对这些方面的细致评价，可以促进服务提供者不断地完善服务体系，增强服务创新能力。

在实际应用中，“高技术服务业服务质量评价指南”为高技术服务业提供了一个标准化、系统化的质量改进框架。这有助于企业在激烈的市场竞争中，通过高标准的服务质量获得优势。同时，它也为企业之间的合作提供了共通的服务质量参考标准，有利于整个行业的健康发展和技术进步。