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LB/T 020-2013《饭店智能化建设与服务指南》

LB/T 020-2013更新时间: 2025-04-23
标准详情

LB/T 020-2013《饭店智能化建设与服务指南》基本信息

标准号:LB/T 020-2013

中文名称:《饭店智能化建设与服务指南》

发布日期:2013-01-14    

实施日期:2013-05-01

发布部门:中华人民共和国国家旅游局    

提出单位:国家旅游局    

归口单位:全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)    

起草单位:浙江茗苑旅游规划设计研究中心

起草人:林震华、李任芷、张海燕等    

中国标准分类号:A22术语、符号

国际标准分类号:03.200娱乐、旅游

LB/T 020-2013《饭店智能化建设与服务指南》介绍

中华人民共和国国家旅游局发布了《饭店智能化建设与服务指南》(LB/T 020-2013),并于2013年5月1日起正式实施。

一、标准概览

《饭店智能化建设与服务指南》主要规定了饭店智能化建设的目标、原则、内容和要求,以及智能化服务的类型、方法和评价标准。

二、智能化建设目标

1、提高服务质量:通过智能化技术,提升顾客的入住体验,满足个性化需求。

2、提高管理效率:利用智能化系统,优化内部管理流程,降低运营成本。

3、增强竞争力:通过智能化服务,提升饭店的市场竞争力,吸引更多顾客。

三、智能化建设原则

1、顾客导向:以顾客需求为中心,提供个性化、高质量的服务。

2、技术先进:采用先进的智能化技术,确保系统的可靠性和稳定性。

3、经济实用:在保证服务质量的前提下,注重成本控制,实现经济效益最大化。

4、可持续发展:注重环境保护,实现资源的合理利用和循环利用。

四、智能化建设内容

1、客房智能化:实现客房的自动化控制,如灯光、空调、窗帘等。

2、服务智能化:提供自助服务、在线预订、智能导航等服务。

3、安全智能化:实现视频监控、门禁控制、消防报警等安全功能。

4、管理智能化:利用智能化系统,实现客房管理、财务管理、人力资源管理等功能。

五、智能化服务类型

1、自助服务:如自助入住、自助结账、自助打印等。

2、在线服务:如在线预订、在线支付、在线咨询等。

3、个性化服务:根据顾客喜好,提供个性化的客房布局、餐饮服务等。

4、智能导航:提供室内导航、周边信息查询等功能。

六、智能化服务方法

1、人脸识别:通过人脸识别技术,实现快速入住、结账等功能。

2、语音识别:利用语音识别技术,提供语音导航、语音查询等服务。

3、数据分析:通过对顾客数据的分析,实现精准营销、个性化推荐等功能。

4、物联网技术:利用物联网技术,实现设备远程控制、故障预警等功能。

七、智能化服务评价标准

1、系统稳定性:评价系统的可靠性和稳定性,确保服务的连续性。

2、用户体验:评价顾客在使用智能化服务过程中的满意度和舒适度。

3、服务效率:评价智能化服务在提高服务效率、降低运营成本方面的效果。

4、安全性:评价智能化服务在保障顾客安全、保护顾客隐私方面的表现。

《饭店智能化建设与服务指南》为饭店业的智能化建设提供了明确的方向和标准,有助于推动饭店业向智能化、信息化、现代化发展。饭店业应积极学习并落实这一标准,不断提高服务质量,提升竞争力,实现可持续发展。

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