DB22/T 1509-2011《政务大厅服务现场（6S）管理规范》

DB22/T 1509-2011《政务大厅服务现场（6S）管理规范》基本信息

标准号：DB22/T 1509-2011

中文名称：《政务大厅服务现场（6S）管理规范》

发布日期：2011-11-29    

实施日期：2011-12-26

发布部门：辽宁省质量技术监督局    

DB22/T 1509-2011《政务大厅服务现场（6S）管理规范》介绍

辽宁省质量技术监督局发布了DB22/T 1509-2011《政务大厅服务现场（6S）管理规范》。

一、标准的主要内容包括

1、环境整洁度：标准规定政务大厅应保持环境整洁，无垃圾、无杂物，地面、桌面、墙面等应定期清洁，确保环境美观、卫生。

2、服务流程：标准明确了政务大厅的服务流程，包括咨询、受理、审批、反馈等环节，要求各个环节之间衔接顺畅，减少民众等待时间。

3、人员素质：标准对政务大厅的工作人员提出了素质要求，包括业务知识、服务态度、沟通能力等方面，要求工作人员具备良好的职业素养和服务意识。

4、信息化建设：标准鼓励政务大厅加强信息化建设，利用现代信息技术提高工作效率，如实现网上预约、自助查询等功能。

5、服务监督：标准要求政务大厅建立健全服务监督机制，对服务质量进行定期评估和反馈，及时解决民众反映的问题。

二、标准的实施意义

1、提升服务水平：通过实施6S管理规范，政务大厅的环境、流程、人员等方面都将得到改善和提升，从而提高服务水平，满足民众的需求。

2、增强政府形象：政务大厅作为政府对外服务的窗口，其服务质量直接影响政府形象。通过实施6S管理规范，政务大厅的服务水平得到提升，有助于树立政府的良好形象。

3、提高工作效率：6S管理规范强调流程优化和信息化建设，有助于提高政务大厅的工作效率，缩短民众办事时间，提高政府工作的效率。

4、促进社会和谐：政务大厅的服务水平直接影响民众的满意度和信任度。通过实施6S管理规范，提高政务大厅的服务水平，有助于增强民众对政府的信任，促进社会和谐稳定。

DB22/T 1509-2011《政务大厅服务现场（6S）管理规范》的发布和实施，对于提高政务大厅的服务水平、增强政府形象、提高工作效率等方面具有重要意义。各级政务大厅应认真贯彻执行这一标准，不断优化服务环境、完善服务流程、提升人员素质。