T/CFDCC 0207-2019《定制家居产品安装服务规范》

T/CFDCC 0207-2019《定制家居产品安装服务规范》基本信息

标准号：T/CFDCC 0207-2019

中文名称：《定制家居产品安装服务规范》

发布日期：2019-08-01    

实施日期：2019-08-30

发布部门：中华全国工商业联合会家具装饰业商会    

提出单位：中华全国工商业联合会家具装饰业商会    

归口单位：中华全国工商业联合会家具装饰业商会标准技术委员会    

起草单位：中国建材检验认证集团股份有限公司、欧派家居集团股份有限公司、索菲亚家居股份有限公司、广东劳卡家具有限公司、佛山维尚家具制造有限公司(维意定制)、郑州大信家居有限公司、雨生家具有限公司、佛山唐明汉家居实业有限公司

起草人：姚良松、夏建兵、梁国文、陈嫦嫔、庞理、郭洪波、黄志存、张仁江、胡云林、欧阳建辉、潘孝贞、辛福民、赖永精、饶水源、聂小均、马秀宝、殷卫洪、王延平、陈余、宋国祥、黄赢、彭世民、薛红涛、张一铭、朱玉阳、王得显、刘承恒、周伟华、吕超岁、单泽喜、徐夕华、李佳    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

T/CFDCC 0207-2019《定制家居产品安装服务规范》介绍

中华全国工商业联合会家具装饰业商会于2019年8月1日发布了T/CFDCC 0207-2019《定制家居产品安装服务规范》（以下简称“本标准”），并于2019年8月30日正式实施。

一、适用范围

本标准适用于定制家居产品的安装服务，包括但不限于橱柜、衣柜、书柜等定制家具。本标准不适用于非定制家居产品的安装服务。

二、术语和定义

本标准对相关术语进行了明确的定义，包括“定制家居产品”、“安装服务”、“服务提供者”等。这些定义有助于统一行业术语，减少歧义，为定制家居产品安装服务的规范提供基础。

三、服务提供者的要求

1、资质要求：服务提供者应具备相应的资质和能力，能够承担定制家居产品的安装服务。

2、人员要求：服务提供者应配备合格的安装人员，安装人员应具备一定的技能和经验。

3、设备和工具要求：服务提供者应具备相应的设备和工具，以满足定制家居产品的安装需求。

4、服务流程要求：服务提供者应建立完善的服务流程，包括客户咨询、上门测量、设计、生产、安装、售后服务等环节。

四、安装服务流程

1、客户咨询：服务提供者应与客户进行充分沟通，了解客户需求和产品特点。

2、上门测量：服务提供者应上门进行准确测量，确保产品尺寸符合客户需求。

3、设计：服务提供者应根据客户需求和测量结果，进行产品设计。

4、生产：服务提供者应按照设计要求进行产品生产。

5、安装：服务提供者应按照产品特点和客户需求，进行安装服务。

6、售后服务：服务提供者应提供完善的售后服务，包括产品维修、保养等。

五、安装质量要求

1、安装位置：产品应安装在指定的位置，符合设计要求。

2、安装牢固性：产品应安装牢固，无松动现象。

3、安装平整性：产品应安装平整，无凹凸不平现象。

4、安装美观性：产品应安装美观，符合客户审美要求。

5、安装安全性：产品应安装安全，无安全隐患。

六、售后服务要求

1、服务承诺：服务提供者应向客户明确承诺售后服务的内容和期限。

2、服务响应：服务提供者应在客户提出售后服务需求时，及时响应并提供服务。

3、服务内容：服务提供者应提供包括产品维修、保养等在内的售后服务。

4、服务期限：服务提供者应明确售后服务的期限，确保客户权益。

T/CFDCC 0207-2019《定制家居产品安装服务规范》的发布和实施，为定制家居产品的安装服务提供了统一的规范和指导。通过本标准的实施，可以提高定制家居产品的安装服务质量，满足消费者的个性化需求，促进定制家居行业的健康发展。