T/IAC CHAA 39.2-2020《保险机构健康管理服务指引 第2部分：服务内容》

T/IAC CHAA 39.2-2020《保险机构健康管理服务指引 第2部分：服务内容》基本信息

标准号：T/IAC CHAA 39.2-2020

中文名称：《保险机构健康管理服务指引 第2部分：服务内容》

发布日期：2020-12-28    

实施日期：2021-03-28

发布部门：中国保险行业协会  中国健康管理协会    

提出单位：中国保险行业协会、中国健康管理协会    

归口单位：中国保险行业协会、中国健康管理协会    

起草单位：前海再保险股份有限公司、中国健康管理协会、中国疾控预防控制中心、中国人寿保险股份有限公司、太平洋人寿保险股份有限公司等

起草人：朱爱华、李明、方海英、白晨曦、居春光、何飞波、邵晓军、万莉慧、张彬、范晨、严琪、徐伟、何柳权、徐伟、罗晓斌、林俊峰、钱佩华、余帆、周平、王椰榕    

中国标准分类号：A11金融、保险

国际标准分类号：03.060金融、银行、货币体系、保险

T/IAC CHAA 39.2-2020《保险机构健康管理服务指引 第2部分：服务内容》介绍

中国保险行业协会与中国健康管理协会联合发布了T/IAC CHAA 39.2-2020《保险机构健康管理服务指引 第2部分：服务内容》该标准于2020年12月28日发布，并于2021年3月28日起正式实施。

一、服务内容规定

1、服务范围：标准明确了保险机构健康管理服务的范围，包括但不限于健康体检、健康咨询、健康教育、健康干预等。

2、服务对象：保险机构健康管理服务的对象包括投保人、被保险人、受益人等，以及保险机构内部员工。

3、服务流程：标准对健康管理服务的流程进行了规定，包括服务预约、服务实施、服务记录、服务评价等环节。

4、服务人员：保险机构应配备具备相应资质的健康管理人员，以确保服务质量。

5、服务质量：标准对健康管理服务的质量提出了具体要求，包括服务内容的科学性、专业性、针对性等。

6、服务费用：保险机构应明确健康管理服务的收费标准，并在服务合同中予以约定。

7、信息保护：保险机构在提供健康管理服务过程中，应严格遵守信息保护相关法律法规，确保客户隐私安全。

8、服务监管：保险机构应建立健康管理服务的监管机制，对服务过程进行监督和管理，确保服务质量。

二、标准意义及影响

T/IAC CHAA 39.2-2020《保险机构健康管理服务指引 第2部分：服务内容》标准的发布与实施，对于我国保险业具有重要的意义。它有助于规范保险机构健康管理服务的内容和流程，提高服务质量，增强客户满意度。标准对服务人员、服务质量、服务费用等方面的规定，有助于维护保险市场的公平竞争，保护消费者权益。标准的实施将推动保险机构加强自身健康管理服务能力建设，提升保险业整体竞争力。

T/IAC CHAA 39.2-2020《保险机构健康管理服务指引 第2部分：服务内容》标准的发布与实施，对于规范保险机构健康管理服务、提高服务质量、保护消费者权益具有重要意义。保险机构应积极响应标准要求，加强健康管理服务能力建设，为消费者提供更专业、更优质的健康管理服务。