《家电上门服务全流程用户体验评价规范》执行标准号是什么

“家电上门服务全流程用户体验评价规范”的标准号是：T/CHASA 017-2024

T/CHASA 017-2024《家电上门服务全流程用户体验评价规范》由中国家用电器服务维修协会于2024-01-31发布，并于2024-01-31实施。

该标准的起草单位为海尔智家股份有限公司、华帝股份有限公司、宁波方太厨具有限公司、珠海格力电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、深圳十分到家服务科技有限公司、深圳市丰修科技有限公司、安徽长久电器服务有限公司、江苏五星电器客户服务有限公司等；起草人是刘建军、郭赤兵、刘松、王爱群、于滨、孙立东、王岩、郑庆文、缪鹏、钟建设、业晓波、王佳丽、王月、黄宁、陈亚运、黄健全、高兴坤、刘靖。

“家电上门服务全流程用户体验评价规范”介绍

家电上门服务全流程用户体验评价规范是一项旨在优化和标准化家电维修和保养服务流程的行业标准。该规范覆盖了从顾客初次接触服务供应商开始，直至服务完成后的所有环节。其目的在于确保消费者在享受家电上门服务时获得一致而高质量的体验，无论他们使用的是哪个品牌或服务商。

此评价规范通常包含多个关键方面：比如，服务的及时响应性、技术人员的专业能力与礼貌态度、问题诊断的准确性、价格与费用的透明度、维修或安装的质量标准，以及服务后的跟进。它可能还会涉及到对服务过程中使用的材料、工具和技术的评价，确保它们均达到行业规定的安全和效能标准。

通过实施这样一套评价规范，家电服务提供商能够更好地监控和改进他们的服务流程，同时也有助于提升客户满意度。这不仅促进了企业与消费者之间的良好关系，而且为行业内部竞争提供了一种正面激励，推动了整体服务质量的提升。最终目的是让顾客在遇到任何家电问题时都能放心地选择专业上门服务，知道他们将会得到可靠和满意的解决方案。