T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》

T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》基本信息

标准号：T/CADA 8-2017

中文名称：《汽车售后零部件销售服务规范》

发布日期：2017-11-10    

实施日期：2017-11-10

发布部门：中国汽车流通协会    

提出单位：中国汽车流通协会    

归口单位：中国汽车流通协会    

起草单位：中国标准化研究院、武汉艾车品牌管理有限公司、瑞安联合控股集团有限公司、安徽凤凰滤清器股份有限公司、浙江骆氏减震件股份有限公司等

起草人：万福军、李彤梅、刘柏玲、刘琪、徐斌、任保勇、陈登宇、王小娟、骆联盟、姚建军、许炎、陈斯、林敏亮、李德进、张威、宋继斌、来源、王勇、王松、刘汉、韩李、张久鹏、白洁    

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：03.080服务

T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》介绍

T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》是一份由中国汽车流通协会发布并实施的标准，该标准自2017年11月10日起实施，至今已有五年的时间。

一、标准制定背景

随着中国汽车市场的快速发展，汽车保有量逐年增加，汽车售后市场的需求也在不断扩大。由于缺乏统一的规范和标准，汽车售后零部件销售服务市场存在诸多问题，如产品质量参差不齐、服务水平不一、价格不透明等，这些问题严重影响了消费者的权益和市场的健康发展。为了解决这些问题，中国汽车流通协会制定了T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》。

二、标准主要内容

T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》主要包括以下几个方面的内容：

1、零部件质量要求：标准规定了汽车售后零部件的质量要求，包括零部件的性能、安全性、耐用性等方面的要求。

2、销售行为规范：标准对汽车售后零部件的销售行为进行了规范，包括明码标价、提供真实信息、不得虚假宣传、不得强制消费等。

3、服务行为规范：标准对汽车售后零部件的服务行为进行了规范，包括提供专业的安装和维修服务、提供完善的售后服务、建立客户投诉处理机制等。

4、信息披露要求：标准要求汽车售后零部件销售商向消费者提供真实、准确的产品信息，包括产品的性能、用途、价格、质保期等。

5、诚信经营要求：标准强调汽车售后零部件销售商应遵守诚信经营的原则，不得有欺诈、虚假宣传等行为。

三、标准实施意义

T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》的实施，对于规范汽车售后市场、保护消费者权益、促进行业健康发展具有重要意义。

1、规范市场秩序：标准的实施有助于规范汽车售后零部件的销售服务行为，提高市场透明度，减少不正当竞争行为。

2、保护消费者权益：标准的实施有助于保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，提高消费者的满意度和信任度。

3、促进行业健康发展：标准的实施有助于提高汽车售后零部件行业的整体水平，促进行业的规范化、专业化和品牌化发展。

四、标准实施建议

为了更好地实施T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》，提出以下建议：

1、加强宣传和培训：通过各种渠道加强对标准内容的宣传和培训，提高从业人员的规范意识和专业水平。

2、建立监督机制：建立汽车售后零部件销售服务的监督机制，定期对销售商的规范执行情况进行监督检查。

3、完善投诉处理机制：建立完善的客户投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议，提高消费者的满意度。

4、鼓励行业自律：鼓励汽车售后零部件销售商加强自律，严格遵守标准规定，提高自身的服务质量和竞争力。

T/CADA 8-2017《汽车售后零部件销售服务规范》的制定和实施，对于规范汽车售后市场、保护消费者权益、促进行业健康发展具有重要意义。