SB/T 11106-2014《二手钟表寄售经营服务规范》

SB/T 11106-2014《二手钟表寄售经营服务规范》基本信息

标准号：SB/T 11106-2014

中文名称：《二手钟表寄售经营服务规范》

发布日期：2014-07-30    

实施日期：2014-11-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

归口单位：全国二手货标准化技术委员会(SAC/TC 440)    

起草单位：中国旧货业协会寄卖工作委员会

起草人：宋玉伟、韩超、汪孟晋、刘海坤、李日学    

中国标准分类号：Y11钟表

国际标准分类号：39.040.10手表

SB/T 11106-2014《二手钟表寄售经营服务规范》介绍

中华人民共和国商务部于2014年7月30日发布了《二手钟表寄售经营服务规范》（SB/T 11106-2014），并于同年11月1日起正式实施。

一、标准适用范围

《二手钟表寄售经营服务规范》适用于各类二手钟表寄售经营服务，包括但不限于实体店铺、网络平台等。该标准为二手钟表寄售经营服务提供了统一的服务规范和要求，有助于规范市场秩序，促进行业健康发展。

二、服务提供者要求

根据《二手钟表寄售经营服务规范》，服务提供者应具备以下条件：

1、依法取得相关资质和许可；

2、具备相应的专业知识和技能；

3、建立完善的售后服务体系；

4、建立客户投诉处理机制；

5、遵守相关法律法规，诚信经营。

三、商品检验与评估

服务提供者应对二手钟表进行严格的检验和评估，确保商品的质量和安全性。检验内容包括：

1、商品的外观、功能、性能等；

2、商品的真伪鉴定；

3、商品的维修、翻新情况；

4、商品的使用年限和损耗程度。

评估结果应明确告知消费者，确保消费者对商品有充分的了解和认识。

四、商品定价

《二手钟表寄售经营服务规范》要求服务提供者根据商品的检验和评估结果，结合市场行情，合理定价。定价应遵循以下原则：

1、公平、公正、透明；

2、考虑商品的品牌、型号、新旧程度、维修情况等因素；

3、不得低于市场同类商品的最低价格；

4、不得高于市场同类商品的最高价格。

五、交易流程

《二手钟表寄售经营服务规范》规定了二手钟表寄售的交易流程，包括：

1、商品展示：服务提供者应将商品的图片、价格、检验评估结果等信息进行展示；

2、客户咨询：消费者可通过电话、网络等方式进行咨询；

3、商品检验：消费者可到店进行商品检验；

4、签订合同：双方就商品的价格、质量、售后服务等达成一致后，签订合同；

5、支付货款：消费者支付货款；

6、商品交付：服务提供者将商品交付给消费者。

六、售后服务

服务提供者应建立完善的售后服务体系，为消费者提供以下服务：

1、商品退换：在规定时间内，如商品存在质量问题，消费者可申请退换；

2、商品维修：提供商品的维修服务；

3、商品保养：提供商品的保养服务；

4、咨询服务：解答消费者的疑问和问题。

七、消费者权益保护

《二手钟表寄售经营服务规范》强调保护消费者权益，要求服务提供者：

1、真实、准确地提供商品信息；

2、遵守合同约定，不得擅自变更或解除合同；

3、妥善处理消费者投诉，及时解决消费者问题；

4、依法承担商品质量责任。

《二手钟表寄售经营服务规范》的发布和实施，为二手钟表寄售市场提供了规范和指导，有助于提高服务质量，保障消费者权益，促进行业的健康发展。