SB/T 11156-2016《电子商务物流信用评价体系》

SB/T 11156-2016《电子商务物流信用评价体系》基本信息

标准号：SB/T 11156-2016

中文名称：《电子商务物流信用评价体系》

发布日期：2016-09-18    

实施日期：2017-05-01

发布部门：中华人民共和国商务部    

提出单位：中国电子商务协会物流专业委员会    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中国电子商务物流企业联盟、西安交通大学、菜鸟网络科技有限公司等

起草人：冯耕中、童文红、邵春杰等    

中国标准分类号：A90社会公共安全综合

国际标准分类号：03.100.99有关公司(企业)组织管理的其他标准

SB/T 11156-2016《电子商务物流信用评价体系》介绍

中华人民共和国商务部于2016年9月18日发布了SB/T 11156-2016《电子商务物流信用评价体系》标准，并于2017年5月1日正式实施。

一、标准背景与目的

随着电子商务的快速发展，物流行业也迎来了前所未有的机遇和挑战。由于缺乏统一的信用评价体系，物流服务的质量和信用水平参差不齐，影响了消费者的购物体验和电商平台的信誉。为了解决这一问题，商务部制定了SB/T 11156-2016《电子商务物流信用评价体系》标准，旨在规范物流行业的信用行为，提高物流服务水平，保障消费者权益，促进电子商务的健康发展。

二、标准适用范围

SB/T 11156-2016《电子商务物流信用评价体系》标准适用于电子商务物流服务提供者，包括物流企业、快递企业、仓储企业等。该标准不适用于个人物流服务提供者。

三、评价指标体系

SB/T 11156-2016标准明确了电子商务物流信用评价的指标体系，主要包括以下几个方面：

1、企业基本信息：包括企业名称、注册号、法定代表人等基本信息。

2、服务质量：包括订单处理效率、配送时效、货物安全等指标。

3、客户满意度：通过客户评价、投诉处理等方面来衡量。

4、信用记录：包括企业的信用等级、信用历史等信息。

5、社会责任：包括企业对员工的社会责任、对环境的社会责任等。

四、评价方法与流程

SB/T 11156-2016标准规定了电子商务物流信用评价的方法和流程。评价方法主要包括：

1、量化评价：通过收集相关数据，对各项指标进行量化打分。

2、定性评价：通过专家评审、客户评价等方式，对企业的信用状况进行综合评价。

3、综合评价：将量化评价和定性评价的结果进行综合，得出最终的信用评价结果。

评价流程包括：

1、企业自评：企业根据评价指标体系，对自身的信用状况进行自评。

2、第三方评价：由具有资质的第三方机构对企业的信用状况进行评价。

3、结果公示：将评价结果向社会公开，接受社会监督。

五、评价结果的应用

SB/T 11156-2016标准明确了电子商务物流信用评价结果的应用。评价结果将作为电商平台选择物流服务提供者的重要依据，同时也是政府部门对物流企业进行监管的重要手段。通过信用评价，可以激励物流企业提高服务质量，提升信用水平，为消费者提供更好的物流服务。