CY/T 206-2019《中小学教科书发行服务标准》

CY/T 206-2019《中小学教科书发行服务标准》基本信息

标准号：CY/T 206-2019

中文名称：《中小学教科书发行服务标准》

发布日期：2019-11-28

实施日期：2020-01-01

发布部门：国家新闻出版署

提出单位：安徽新华传媒股份有限公司

归口单位：全国出版物发行标准化技术委员会

起草单位：安徽新华传媒股份有限公司、浙江省新华书店集团有限公司、云南省新华书店集团有限公司、内蒙古新华发行集团股份有限公司

起草人：吴文胜、谢正平、张晓平、莫幼群、陈敬华、吴光辉、章莹莹、邱泉、闫骏

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

CY/T 206-2019《中小学教科书发行服务标准》介绍

为了规范中小学教科书的发行服务，提高服务水平，保障广大中小学生的阅读权益，国家新闻出版署于2019年11月28日发布了CY/T 206-2019《中小学教科书发行服务标准》（以下简称“标准”），并于2020年1月1日正式实施。

一、标准背景与目的

1. 标准背景

随着我国教育事业的快速发展，中小学教科书的发行服务面临着诸多问题，如发行渠道混乱、服务质量参差不齐、学生阅读权益难以保障等。为了解决这些问题，国家新闻出版署制定了本标准，以规范中小学教科书的发行服务。

2. 标准目的

本标准旨在规范中小学教科书的发行服务，提高服务水平，保障广大中小学生的阅读权益。通过本标准的实施，可以促进中小学教科书发行服务的规范化、标准化，提高服务效率，保障学生利益。

二、标准内容

1. 发行服务要求

确保教科书的质量和数量；

提供及时、准确的发行服务；

提供方便、快捷的售后服务；

保障学生阅读权益。

2. 发行服务流程

订单处理：发行单位应按照教育部门的要求，及时、准确地处理订单；

发货与配送：发行单位应根据订单要求，及时、准确地进行发货与配送；

售后服务：发行单位应提供方便、快捷的售后服务，包括退换货、缺页补充等；

信息反馈：发行单位应及时、准确地反馈发行服务过程中的问题。

3. 发行服务管理

制定发行服务规范；

建立发行服务流程；

建立发行服务监督机制；

建立发行服务考核机制。

4. 发行服务人员

具备相应的专业知识和技能；

遵守发行服务规范；

提供优质的发行服务；

接受发行服务培训。

四、标准实施与监督

1. 实施部门

本标准由国家新闻出版署负责组织实施。

2. 实施时间

本标准自2020年1月1日起正式实施。

3. 监督措施

国家新闻出版署将对中小学教科书发行服务进行监督，对不符合标准要求的发行单位进行处罚。