DB37/T 2965-2017《城市公共汽电车客运服务规范》

DB37/T 2965-2017《城市公共汽电车客运服务规范》基本信息

标准号：DB37/T 2965-2017

中文名称：《城市公共汽电车客运服务规范》

发布日期：2017-06-23

实施日期：2017-07-23

发布部门：山东省质量技术监督局

提出单位：山东省交通运输厅道路运输局

归口单位：山东省服务标准化技术委员会

起草单位：山东省交通运输厅道路运输局、济南市城市交通研究中心、济南市公共交通总公司、济南市交通运输局、菏泽市交通运输局道路运输管理处、菏泽市公共汽车公司、济宁市交通运输管理处、济宁市公共汽车公司

起草人：胡斌、吴汝明、李军、巩丽媛、张世奎、孙涌、于洪涛、王逢宝、吴玉荣、秦玉霞、王晓萌、倪亚洲、李怡琳、赵梓淞、殷正红、张学强、张亚林

中国标准分类号：A20综合技术

国际标准分类号：03.080.10工业服务

DB37/T 2965-2017《城市公共汽电车客运服务规范》介绍

DB37/T 2965-2017《城市公共汽电车客运服务规范》（以下简称“本标准”）是由山东省质量技术监督局发布的，本标准于2017年6月23日发布，并于2017年7月23日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于城市公共汽电车客运服务的规划、建设、运营和管理，包括但不限于公交、电车、有轨电车等城市公共交通工具。本标准也适用于城市公共汽电车客运服务的监管部门、经营者和从业人员。

二、标准主要内容

1、总则：明确了本标准的立法宗旨、适用范围、基本原则和管理部门职责。

2、服务设施：规定了城市公共汽电车客运服务设施的规划、设计、建设和维护要求，包括车辆、站点、停车场、充电设施等。

3、服务管理：明确了经营者的资质要求、服务标准、服务流程、服务监督和投诉处理等方面的要求。

4、服务质量：规定了城市公共汽电车客运服务的服务质量要求，包括车辆状况、乘车环境、运行效率、安全保障等。

5、服务人员：明确了从业人员的资格要求、培训、考核和管理等方面的要求。

6、应急管理：规定了城市公共汽电车客运服务的应急管理措施，包括应急预案、应急演练、事故处理等。

7、监督检查：明确了监管部门的职责、监督检查内容和方法。

三、标准实施意义

本标准的实施对于提升城市公共汽电车客运服务的质量和水平具有重要意义。它规范了服务设施的规划、建设和维护，为乘客提供了更加安全、便捷、舒适的乘车环境。它明确了经营者的资质要求和服务标准，有利于提高服务质量，保障乘客的合法权益。它规定了从业人员的资格要求和培训，有助于提高从业人员的专业素质和服务水平。它明确了监管部门的职责和监督检查内容，有利于加强行业监管，促进城市公共汽电车客运服务的健康发展。