SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》

SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》基本信息

标准号：SB/T 10401-2006

中文名称：《商品售后服务评价体系》

发布日期：2006-05-12    

实施日期：2006-10-01

发布部门：中华人民共和国国家发展和改革委员会    

提出单位：中国商业联合会    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：中华人民共和国商务部会展部

起草人：王民、梁蓉、谭新政、邵鹏、褚竣    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》介绍

中华人民共和国国家发展和改革委员会于2006年5月12日发布了SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》标准，并于2006年10月1日起正式实施。

一、标准制定背景

随着我国市场经济的发展，商品售后服务市场逐渐成熟，但同时也出现了一些问题，如售后服务质量参差不齐、售后服务体系不健全等。为了解决这些问题，提高商品售后服务的整体水平，国家发展和改革委员会制定了SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》标准。

二、标准主要内容

SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》标准主要包括以下几个方面的内容：

1、范围

本标准规定了商品售后服务评价体系的基本原则、评价指标、评价方法和评价程序，适用于各类商品的售后服务评价。

2、术语和定义

本标准明确了商品售后服务、售后服务评价体系、评价指标、评价方法等术语和定义，为标准的实施提供了基础。

3、基本原则

本标准提出了商品售后服务评价的基本原则，包括公平、公正、公开、客观、透明等，以保证评价结果的准确性和公正性。

4、评价指标

本标准规定了商品售后服务评价的指标体系，包括服务承诺、服务保障、服务过程、服务效果等方面，以全面评价商品售后服务的质量。

5、评价方法

本标准提出了商品售后服务评价的方法，包括问卷调查、现场检查、电话访问、网络评价等，以保证评价结果的客观性和准确性。

6、评价程序

本标准规定了商品售后服务评价的程序，包括评价准备、评价实施、评价结果分析和评价结果发布等，以保证评价工作的顺利进行。

三、标准实施意义

SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》标准的实施，对于规范商品售后服务市场、提高商品售后服务水平具有重要意义。通过实施本标准，可以：

1、提高商品售后服务的质量

通过评价体系的实施，可以促使企业更加重视商品售后服务，提高商品售后服务的质量，满足消费者的需求。

2、规范商品售后服务市场

通过评价体系的实施，可以规范商品售后服务市场，避免恶性竞争，促进市场的健康发展。

3、提高消费者满意度

通过评价体系的实施，可以提高消费者对商品售后服务的满意度，增强消费者的消费信心。

4、促进企业持续改进

通过评价体系的实施，可以促使企业不断改进商品售后服务，提高企业的竞争力。

SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》标准的制定和实施，对于规范商品售后服务市场、提高商品售后服务水平具有重要意义。