GB/T 42749.4-2023《信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第4部分：术语和概念》

GB/T 42749.4-2023《信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第4部分：术语和概念》基本信息

标准号：GB/T 42749.4-2023

中文名称：《信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第4部分：术语和概念》

发布日期：2023-05-23    

实施日期：2023-12-01

发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会    

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

起草单位：大连软件行业协会、东软集团股份有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、护航科技股份有限公司、东软云科技有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海溪盎科技有限公司北京分公司、中电金信数字科技集团有限公司、六安市人民医院等

起草人：尹宏、王晓平、黄默飞、马烈、侯均、于浩、熊健淞、刘宏、陈锡民、白璐、王野平、于青、谷俊涛、董雷、张钊源、赵振文、张明英、韩沫、曾令浩、赵世宁、但强、王萌、梁晓雁、杨军、戚玉峰、赵飞、田孟琴、张奇、吴鹏、葛磊、杨泉、王鑫、汤维    

中国标准分类号：L77软件工程

国际标准分类号：35.080软件开发和系统文件

GB/T 42749.4-2023《信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第4部分：术语和概念》介绍

国家市场监督管理总局与国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 42749.4-2023《信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第4部分：术语和概念》标准。

一、标准概述

GB/T 42749.4-2023标准旨在为ITES-BPO领域提供一个统一的术语和概念框架。这一标准不仅有助于澄清行业内的专业术语，还促进了不同组织、国家和地区之间的沟通与合作。标准的内容涵盖了ITES-BPO生存周期过程中的关键术语和概念，为从业人员提供了明确的指导。

二、标准发布背景

随着全球经济一体化和信息技术的飞速发展，ITES-BPO服务已成为企业提升效率、降低成本的重要手段。由于缺乏统一的标准和术语，不同国家和地区在服务交付、质量控制等方面存在差异，这给全球服务供应链的协调带来了挑战。为了解决这一问题，国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会制定并发布了GB/T 42749.4-2023标准，以期在全球范围内推广统一的服务标准。

三、标准内容解读

1、术语定义

标准详细定义了一系列与ITES-BPO相关的术语，如“业务过程外包”、“服务提供商”、“服务接受者”等。这些定义有助于各方在合同谈判、服务交付和质量管理等方面达成共识。

2、概念框架

标准提出了一个概念框架，用以描述ITES-BPO生存周期过程中的关键阶段，包括需求分析、服务设计、服务实施、服务运营和持续改进等。这一框架有助于企业系统地规划和执行外包服务，确保服务质量和效率。

3、标准的应用

标准还提供了关于如何应用这些术语和概念的建议，包括在合同文档、服务协议和服务交付过程中的实践指南。这有助于企业在实际操作中避免误解和纠纷，提高服务的透明度和可靠性。

四、标准实施的意义

GB/T 42749.4-2023标准的实施，对于提升ITES-BPO服务的整体质量和效率具有重要意义。它不仅有助于企业更好地理解和管理外包服务，还能够促进国内外市场的公平竞争，推动行业健康有序发展。