DB31/T 774-2018《机动车辆保险理赔（物损）服务规范》

DB31/T 774-2018《机动车辆保险理赔（物损）服务规范》基本信息

标准号：DB31/T 774-2018

中文名称：《机动车辆保险理赔（物损）服务规范》

发布日期：2018-07-23    

实施日期：2018-11-01

发布部门：上海市质监局    

提出单位：上海市金融服务办公室    

归口单位：上海市服务标准化技术委员会    

起草单位：上海市质量协会、上海市保险同业公会、中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司、中国平安财产保险股份有限公司上海分公司等

起草人：赵彪、丁宁、陶利萍、张菊珍、马弋锝、张雷、李春、薛超、陈宇东、胡嘉栋、袁鸣、曲晓义、钱昶、张琦    

中国标准分类号：A11金融、保险

国际标准分类号：03.060金融、银行、货币体系、保险

DB31/T 774-2018《机动车辆保险理赔（物损）服务规范》介绍

DB31/T 774-2018《机动车辆保险理赔（物损）服务规范》是由上海市质监局于2018年7月23日发布，并于2018年11月1日正式实施的一项地方标准。

一、标准背景

随着我国汽车保有量的不断增加，机动车辆保险业务也得到了迅速发展。由于保险理赔服务水平参差不齐，导致消费者在理赔过程中经常遇到一些困难和问题，如理赔流程繁琐、理赔时间较长、理赔金额不透明等。为了解决这些问题，提高保险理赔服务水平，上海市质监局制定了DB31/T 774-2018《机动车辆保险理赔（物损）服务规范》。

二、标准内容

1、基本要求

标准规定了机动车辆保险理赔（物损）服务的基本要求，包括保险公司应具备的资质、服务人员应具备的素质、服务网点的设置等。保险公司应具备合法的经营资质，服务人员应具备专业的知识和技能，服务网点应覆盖保险业务覆盖的区域。

2、服务流程

标准规定了机动车辆保险理赔（物损）服务的流程，包括报案、现场勘查、损失核定、赔付等环节。保险公司应在接到报案后24小时内进行现场勘查，勘查人员应具备相应的资质。损失核定应在勘查后7个工作日内完成，赔付应在核定后15个工作日内完成。

3、服务质量评价

标准规定了机动车辆保险理赔（物损）服务质量的评价指标，包括理赔时效、理赔金额准确性、客户满意度等。保险公司应定期对服务质量进行评价，并根据评价结果进行改进。

三、标准实施

DB31/T 774-2018《机动车辆保险理赔（物损）服务规范》自2018年11月1日起正式实施。保险公司应按照标准要求，规范和改进理赔服务，提高服务质量。上海市质监局将对保险公司的实施情况进行监督检查，并对不符合标准要求的保险公司进行处罚。

四、标准意义

DB31/T 774-2018《机动车辆保险理赔（物损）服务规范》的制定和实施，对于规范和提高机动车辆保险理赔服务水平，保护消费者的合法权益具有重要意义。通过标准化的理赔服务流程和服务质量评价，可以减少消费者在理赔过程中遇到的困难和问题，提高消费者的满意度。同时，也可以促进保险行业的健康发展，提高保险行业的整体水平。