




DB35/T 1342-2013《殡仪业务大厅服务规范》基本信息
标准号:DB35/T 1342-2013
中文名称:《殡仪业务大厅服务规范》
发布日期:2013-08-01
实施日期:2013-11-01
发布部门:福建省质量技术监督局
归口单位:福建省质量技术监督局
DB35/T 1342-2013《殡仪业务大厅服务规范》介绍
福建省质量技术监督局发布了DB35/T 1342-2013《殡仪业务大厅服务规范》(以下简称《规范》),并自2013年11月1日起正式实施。
一、《规范》的适用范围
《规范》明确了其适用范围,即福建省内所有提供殡仪服务的机构,包括殡仪馆、殡仪服务公司等。这意味着所有从事殡仪服务的机构都需要遵守《规范》的规定,以确保服务的标准化和规范化。
二、《规范》的主要内容
1、服务设施要求:《规范》对殡仪业务大厅的服务设施提出了具体要求,包括服务大厅的面积、布局、环境、设施设备等,以确保服务环境的整洁、舒适和安全。
2、服务人员要求:《规范》对服务人员的专业素质、服务态度、着装、语言等方面提出了明确要求,以提高服务人员的专业水平和服务质量。
3、服务流程规范:《规范》对殡仪服务的流程进行了规范,包括接待、咨询、服务项目介绍、服务协议签订、服务实施、费用结算等环节,以确保服务流程的合理性和规范性。
4、服务质量标准:《规范》对殡仪服务的服务质量提出了具体标准,包括服务内容、服务时间、服务效果等,以确保服务的质量和效果。
5、服务监督管理:《规范》明确了殡仪服务监督管理的职责和方式,包括对服务人员的培训、考核、监督等,以确保服务的规范化和标准化。
三、《规范》的意义和作用
1、规范市场秩序:《规范》的实施有助于规范殡葬服务市场,提高服务水平,保障消费者的合法权益。
2、提高服务质量:通过《规范》的实施,可以引导殡葬服务行业提高服务质量,满足消费者的需求。
3、促进行业健康发展:《规范》的实施有助于推动殡葬服务行业的规范化、专业化发展,促进行业的健康、可持续发展。
4、提升行业形象:《规范》的实施有助于提升殡葬服务行业的形象,树立行业的良好口碑。
DB35/T 1342-2013《殡仪业务大厅服务规范》的发布和实施,对于规范殡葬服务市场、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。希望殡葬服务行业能够认真贯彻执行《规范》,不断提高服务水平,为消费者提供更加专业、规范、优质的服务。
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