GB/T 36325-2018《信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求》

GB/T 36325-2018《信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求》基本信息

标准号：GB/T 36325-2018

中文名称：《信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求》

发布日期：2018-06-07    

实施日期：2019-01-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC 28)    

起草单位：北京荣之联科技股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、中国烟草总公司湖南省公司、华为技术有限公司、阿里云计算有限公司、曙光信息产业股份有限公司、中金数据系统有限公司等

起草人：潘纯峰、刘娜、侯杰华、李益文、王向东、杨明、王洁萍、赵华、梁钢、陈岭、程海旭、田忠、邹暾、钟湘琼、许正强、贺高戈、莫展鹏、谢天杰、刘勇彬、耿江涛等    

中国标准分类号：L79计算机开放与系统互连

国际标准分类号：35.100.05多层应用

GB/T 36325-2018《信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求》介绍

国家市场监督管理总局联合国家标准化管理委员会发布了GB/T 36325-2018《信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求》（以下简称“本标准”）。

一、标准发布背景

在云计算服务市场迅猛发展的背景下，服务提供商的服务水平参差不齐，用户在选择服务时面临诸多不确定性。为了提升服务质量，保障用户权益，标准化工作显得尤为重要。本标准的发布，旨在为云计算服务提供商和用户提供一个共同遵循的服务水平协议（SLA）框架。

二、标准主要内容

1、范围

本标准规定了云服务级别协议的基本要求，适用于云服务提供商和用户之间的服务协议制定。它涵盖了服务级别协议的术语和定义、服务提供商和用户的责任、服务水平目标、服务监控、报告和改进等方面。

2、术语和定义

标准明确了云服务级别协议（SLA）、服务提供商、用户、服务级别目标（SLO）等关键术语的定义，为双方提供了统一的理解基础。

3、服务提供商和用户的责任

本标准规定了服务提供商和用户在云服务级别协议中应承担的责任。服务提供商需确保服务的可用性、性能、安全性等达到约定的标准；用户则需遵守服务使用规则，合理使用服务。

4、服务水平目标

服务水平目标是服务提供商对服务质量的承诺。本标准要求服务提供商明确服务水平目标，并根据目标设定具体的服务指标，如服务可用性、响应时间、数据传输速度等。

5、服务监控

服务监控是确保服务质量的重要手段。本标准要求服务提供商建立有效的服务监控机制，定期检查服务运行状态，并及时处理可能出现的问题。

6、报告和改进

服务提供商应定期向用户提供服务性能报告，并根据用户反馈和监控结果，持续改进服务质量。

三、标准的意义

本标准的发布实施，对云计算服务市场具有重要意义：

1、规范市场：为云计算服务提供商和用户提供了统一的服务水平协议框架，有助于规范市场秩序。

2、保护用户权益：明确了服务提供商的责任和服务水平目标，有助于保护用户的合法权益。

3、提升服务质量：通过服务监控和报告机制，促进服务提供商不断提升服务质量。

4、促进技术创新：标准化的服务水平协议有助于推动云计算技术的创新和发展。

GB/T 36325-2018《信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求》的发布，标志着我国云计算服务标准的进一步完善。