LB/T 011-2011《旅游景区游客中心设置与服务规范》

LB/T 011-2011《旅游景区游客中心设置与服务规范》基本信息

标准号：LB/T 011-2011

中文名称：《旅游景区游客中心设置与服务规范》

发布日期：2011-02-01

实施日期：2011-06-01

发布部门：国家旅游局

提出单位：中华人民共和国国家旅游局

归口单位：全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)

起草单位：中国城市规划设计研究院、国家旅游局监督管理司、中国旅游景区协会

起草人：周建明、李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、胡文娜、宋增文、张源

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 011-2011《旅游景区游客中心设置与服务规范》介绍

一、标准适用范围

本标准适用于全国范围内的旅游景区，包括国家级、省级、市级等各类旅游景区。旅游景区游客中心是旅游景区的重要组成部分，承担着为游客提供信息、咨询、导览、投诉处理等服务的职责。

二、标准主要内容

1、游客中心的设置

本标准规定了游客中心的设置要求，包括位置、面积、内部布局等方面。游客中心应设置在旅游景区的入口处或游客集中区域，面积应根据景区规模和游客接待量合理设置，内部布局应方便游客使用。

2、功能区划分

游客中心应划分为接待区、咨询服务区、导览服务区、游客休息区、投诉处理区等不同的功能区，以满足游客的不同需求。

3、设施设备

本标准对游客中心的设施设备提出了具体要求，包括导览图、宣传资料、急救箱、轮椅、婴儿车等。这些设施设备应根据景区的实际情况和游客需求合理配置。

4、服务质量

本标准对游客中心的服务质量提出了要求，包括服务态度、服务效率、服务内容等方面。游客中心工作人员应具备良好的服务意识，为游客提供热情、周到、专业的服务。

5、信息发布

游客中心应定期发布旅游景区的相关信息，包括景区开放时间、门票价格、游览路线、安全须知等，以方便游客了解景区情况。

6、投诉处理

本标准规定了游客中心的投诉处理程序，要求游客中心应设立投诉受理窗口，及时处理游客的投诉，保障游客的合法权益。

三、标准实施意义

本标准的实施，将有助于规范旅游景区游客中心的设置和服务，提高旅游景区的管理水平，提升游客的旅游体验。同时，本标准也为旅游景区游客中心的建设和管理提供了指导，促进了旅游业的健康发展。