GB/T 24405.1-2009《信息技术 服务管理 第1部分：规范》

GB/T 24405.1-2009《信息技术 服务管理 第1部分：规范》基本信息

标准号：GB/T 24405.1-2009

中文名称：《信息技术 服务管理 第1部分：规范》

发布日期：2009-09-30

实施日期：2009-12-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国信息技术标准化技术委员会

归口单位：全国信息技术标准化技术委员会

起草单位：中国电子技术标准化研究所、山东省标准化研究院、上海宝信软件股份有限公司、上海三零卫士信息安全有限公司、深圳市信息工程协会、中国生产力促进中心协会、北京三零盛安信息系统有限公司、深圳市和发实业有限公司、深圳市希尔科技有限公司、深圳市振瀚信息咨询有限公司等

起草人：韩红强、周平、冯惠、刘辉、朱瑞虹、王曙光、曲发川、欧阳树生、王建纲、金桥、陈长松、曾波、邓超、唐尖兵、杨晓光、杨建军、王宝艾、韩硕祥、杨勤、叶志勇、周楚生、刘燕青、程燕、黄伟、张帆、王柏华

中国标准分类号：A20综合技术

国际标准分类号：03.080.99其他服务

GB/T 24405.1-2009《信息技术 服务管理 第1部分：规范》介绍

GB/T 24405.1-2009《信息技术 服务管理 第1部分：规范》是一项由中国国家标准化管理委员会和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的标准。

一、标准适用范围

本标准适用于所有提供信息技术服务的组织，包括但不限于信息技术服务提供商、信息技术服务消费者、信息技术服务管理者等。

二、标准主要内容

1、术语和定义：本标准明确了信息技术服务管理的相关术语和定义，如服务、服务管理、服务提供商、服务消费者等，为后续标准的制定和实施提供了基础。

2、服务管理原则：本标准提出了六项服务管理原则，包括关注客户、价值创造、伙伴关系、价值链整合、信息系统管理、持续改进等，为信息技术服务管理提供了指导思想。

3、服务管理过程：本标准详细规定了信息技术服务管理的五个主要过程，包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进，为信息技术服务管理提供了系统化的流程和方法。

4、服务管理功能：本标准明确了信息技术服务管理的七项主要功能，包括服务管理、服务提供管理、服务支持管理、服务运营管理、服务改进管理、服务质量管理和服务报告管理，为信息技术服务管理提供了详细的操作指导。

5、服务管理框架：本标准提出了一个完整的信息技术服务管理框架，包括服务管理原则、服务管理过程、服务管理功能和服务管理关键绩效指标(KPIs)等，为信息技术服务管理提供了全面的理论支持。

三、标准实施意义

1、提高服务质量：通过实施本标准，组织可以建立一套完整的信息技术服务管理体系，提高信息技术服务的质量和效率，满足客户需求，提高客户满意度。

2、提高管理效率：本标准为信息技术服务管理提供了一套完整的流程和方法，可以帮助组织优化管理流程，提高管理效率，降低管理成本。

3、提升竞争力：通过实施本标准，组织可以建立一套先进的信息技术服务管理体系，提高自身的竞争力，赢得市场优势。

4、促进行业发展：本标准的实施可以推动整个信息技术服务行业的发展，提高行业的整体水平，促进行业的健康、可持续发展。