GB/T 28580-2012《口岸物流服务质量规范》

GB/T 28580-2012《口岸物流服务质量规范》基本信息

标准号：GB/T 28580-2012

中文名称：《口岸物流服务质量规范》

发布日期：2012-06-29

实施日期：2012-10-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)

归口单位：全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)

起草单位：上海市标准化研究院、国富通信息技术发展有限公司、上海美华系统有限公司等

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证

GB/T 28580-2012《口岸物流服务质量规范》介绍

GB/T 28580-2012《口岸物流服务质量规范》是中国口岸物流行业的一项重要国家标准，本标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布，自2012年10月1日起实施。

一、标准适用范围

本标准适用于从事口岸物流服务的企业和组织，包括但不限于港口、机场、铁路口岸等。标准涵盖了口岸物流服务的全过程，包括货物的装卸、搬运、仓储、运输、配送等环节。

二、术语和定义

标准对口岸物流服务质量相关的术语和定义进行了明确，如“口岸物流服务”、“服务质量”、“服务提供者”等。

三、服务质量要求

1、服务提供者要求：标准规定了服务提供者的资质、能力、信誉等方面的要求，以确保服务提供者具备提供高质量服务的能力。

2、服务流程要求：标准明确了口岸物流服务的流程，包括货物的接收、装卸、搬运、仓储、运输、配送等环节，并对每个环节的操作规范进行了详细规定。

3、服务质量评价：标准提出了服务质量评价的方法和指标，包括客户满意度、服务响应时间、货物损耗率等，以便于服务提供者和客户对服务质量进行客观评价。

四、服务管理要求

1、服务管理体系：标准要求服务提供者建立完善的服务管理体系，包括服务质量目标、服务流程、服务人员培训、服务质量监督等。

2、服务信息管理：标准规定了服务提供者应建立服务信息管理系统，对服务过程中的关键信息进行记录、分析和改进。

3、服务改进：标准鼓励服务提供者根据服务质量评价结果，持续改进服务流程和服务质量，以满足客户不断变化的需求。

五、服务监管与评价

标准规定了口岸物流服务质量的监管和评价机制，包括政府部门的监管职责、行业协会的自律管理、第三方评价机构的评价等，以确保标准的实施效果。

六、标准的意义与展望

GB/T 28580-2012《口岸物流服务质量规范》的发布和实施，对于提升中国口岸物流行业的服务质量、促进国际贸易的便利化、提高国家竞争力具有重要意义。