SB/T 10518-2009《电子商务模式规范》

SB/T 10518-2009《电子商务模式规范》基本信息

标准号：SB/T 10518-2009

中文名称：《电子商务模式规范》

发布日期：2009-04-02

实施日期：2009-12-01

发布部门：中华人民共和国商务部

提出单位：中华人民共和国商务部

归口单位：中华人民共和国商务部

起草单位：上海市经济和信息化委、上海市现代商务促进中心

起草人：裔勇、孟宪煌

中国标准分类号：A10商业、贸易、合同

国际标准分类号：35.240.60信息技术在运输和贸易中的

SB/T 10518-2009《电子商务模式规范》介绍

中华人民共和国商务部于2009年发布了SB/T 10518-2009《电子商务模式规范》，该标准于2009年12月1日正式实施。

一、标准的主要规定

1、商家资质要求

标准规定，电商企业必须具备合法的营业执照和相关的资质证书，如食品经营许可证、医疗器械经营许可证等。电商企业还必须在网站上公示其营业执照和资质证书。

2、商品信息发布要求

电商企业在发布商品信息时，必须保证信息的真实性、准确性和完整性。商品信息包括商品名称、型号、规格、价格、产地、生产日期、保质期、使用方法等。电商企业还必须在网站上公示商品的售后服务政策。

3、交易流程要求

标准规定，电商企业必须在网站上明确交易流程，包括下单、支付、发货、退货等环节。电商企业还必须保证交易过程的安全性，防止用户信息的泄露。

4、售后服务要求

电商企业必须提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等。电商企业还必须在网站上公示售后服务的流程和标准。

5、用户权益保护

标准规定，电商企业必须尊重和保护用户的合法权益，包括知情权、选择权、公平交易权等。电商企业还必须建立用户投诉处理机制，及时处理用户的投诉。

二、标准的影响

SB/T 10518-2009《电子商务模式规范》标准的实施，对电子商务行业产生了深远的影响。一方面，标准的实施规范了电商企业的行为，提高了电商服务质量，保护了消费者的权益。另一方面，标准的实施也促进了电子商务行业的健康发展，提高了电子商务的社会认可度。