DB22/T 1843-2013《居家保洁服务质量规范》

DB22/T 1843-2013《居家保洁服务质量规范》基本信息

标准号：DB22/T 1843-2013

中文名称：《居家保洁服务质量规范》

发布日期：2013-07-22    

实施日期：2013-09-01

发布部门：吉林省质量技术监督局    

DB22/T 1843-2013《居家保洁服务质量规范》介绍

吉林省质量技术监督局于2013年7月22日发布了DB22/T 1843-2013《居家保洁服务质量规范》（以下简称《规范》），并于同年9月1日正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、服务范围

《规范》明确了居家保洁服务的范围，包括但不限于家庭卫生清洁、家具清洁、厨房清洁、卫生间清洁等。这为服务提供者和消费者提供了明确的服务内容界定。

服务人员要求

2、《规范》对服务人员提出了具体要求，包括专业技能、健康状况、服务态度等方面。服务人员应具备相应的专业技能证书，身体健康，无传染病，服务态度良好，能够满足消费者的服务需求。

3、服务流程

《规范》详细规定了居家保洁服务的流程，包括服务前的准备、服务过程中的操作规范以及服务后的检查等。这有助于服务提供者按照标准化流程提供服务，确保服务质量。

4、服务质量标准

《规范》设定了服务质量的标准，包括清洁程度、服务效率、客户满意度等指标。服务提供者应达到规定的质量标准，以满足消费者的需求。

服务价格

5、《规范》对服务价格进行了规定，要求服务提供者明码标价，不得随意涨价或变相收费。这有助于维护市场秩序，保护消费者权益。

6、投诉处理

《规范》规定了投诉处理机制，要求服务提供者建立投诉处理制度，及时响应并妥善处理消费者的投诉。这有助于提高服务透明度，增强消费者信任。

二、《规范》的意义

《规范》的实施对于居家保洁服务行业具有重要意义。它为服务提供者提供了明确的服务标准和操作流程，有助于提升服务质量。它为消费者提供了明确的服务内容和价格信息，有助于保护消费者权益。它有助于规范市场秩序，促进居家保洁服务行业的健康发展。