《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准号是多少

“质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南”的标准号是：GB/T 19012-2019

GB/T 19012-2019《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》由国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会于2019-06-04发布，并于2020-01-01实施。

该标准的起草单位为中国标准化研究院、上海市质量协会、中国质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、中国南方电网有限责任公司、上海国际机场股份有限公司、中国质量检验协会、海军装备部试验监管局、通威太阳能(成都)有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、宁波方太厨具有限公司等；起草人是康键、杨颖、蒋署东、李高帅、张惠才、谢辉、董卫、陈岳飞、夏明、谢毅、王恒英、郑颖、卫林辉、谢奕、夏芳、于婧、王永刚、范汉强、李海燕、游建成、杨同兰、朱伟  。

“质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南”介绍

质量管理顾客满意组织投诉处理指南是一个专门设计来帮助组织改善其服务和商品质量的体系，通过高效和系统地处理顾客投诉。该指南旨在确保所有投诉都被当作改进产品和服务的机会，以及维护或提高客户满意度的手段。通过分析投诉数据，组织可以发现质量问题的根源，采取预防措施减少未来的投诉发生，同时修复与顾客之间的关系。

在实施这一指南时，组织需建立起一套清晰的流程来管理客户反馈，包括即时响应机制、详细的记录保存、以及问题解决后的跟进。这套制度不仅促进了组织内部的沟通，还有助于建立起顾客的信任，显示出组织对顾客满意度的重视和承诺。有效的投诉处理能够转化为正面的客户体验，进而提升企业的公众形象和市场竞争力。