DB34/T 1936-2013《道路客运小件快运服务规范》

DB34/T 1936-2013《道路客运小件快运服务规范》基本信息

标准号：DB34/T 1936-2013

中文名称：《道路客运小件快运服务规范》

发布日期：2013-08-28    

实施日期：2013-09-28

发布部门：安徽省质量技术监督局    

DB34/T 1936-2013《道路客运小件快运服务规范》介绍

安徽省质量技术监督局于2013年8月28日发布了DB34/T 1936-2013《道路客运小件快运服务规范》（以下简称《规范》），并于同年9月28日起正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》适用于在安徽省行政区域内从事道路客运小件快运服务的经营者，包括企业、个体工商户等。《规范》也适用于道路客运小件快运服务的委托方、服务对象等。

二、经营者资质要求

1、依法取得道路运输经营许可证；

2、具有与所经营业务相适应的固定经营场所；

3、具备必要的设施设备和运输工具；

4、有健全的管理制度和服务质量保证措施；

5、有完善的安全管理制度和应急预案。

三、服务设施设备要求

1、快运服务场所应具备良好的通风、照明、卫生等条件；

2、快运服务场所应设置明显的指示标志和安全警示标志；

3、快运服务场所应配备必要的安全防护设施和消防设施；

4、快运服务场所应配备必要的装卸、搬运、分拣等设备。

四、服务流程规范

1、经营者应与委托方签订快运服务合同，明确服务内容、服务标准、费用等事项；

2、经营者应按照约定的时间、地点接收快件，并进行必要的验视和登记；

3、经营者应按照约定的路线、方式进行快件运输；

4、经营者应按照约定的时间、地点将快件送达，并进行签收确认。

五、快件安全要求

1、经营者应建立健全快件安全管理制度，确保快件在运输过程中的安全；

2、经营者应按照国家有关规定，对快件进行安全检查，防止违禁品、危险品等进入快件；

3、经营者应对快件进行妥善保管，防止丢失、损坏等事故的发生。

六、服务质量要求

1、经营者应提供快速、便捷、高效的快运服务；

2、经营者应保证快件的完整性和保密性；

3、经营者应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。

七、监督管理

1、各级质量技术监督部门负责对《规范》的实施情况进行监督检查；

2、对违反《规范》的行为，依法进行查处；

3、鼓励社会各界对《规范》的实施情况进行监督。

DB34/T 1936-2013《道路客运小件快运服务规范》的发布和实施，对于规范安徽省道路客运小件快运服务市场，提高服务质量，保障消费者权益具有重要意义。