DB11/T 3036-2023《京津冀自驾驿站服务规范》

DB11/T 3036-2023《京津冀自驾驿站服务规范》基本信息

标准号：DB11/T 3036-2023

中文名称：《京津冀自驾驿站服务规范》

发布日期：2023-09-01    

实施日期：2023-09-01

发布部门：北京市市场监督管理局    

提出单位：北京市文化和旅游局    

归口单位：北京市文化和旅游局    

起草单位：北京市

起草人：北京市    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

DB11/T 3036-2023《京津冀自驾驿站服务规范》介绍

北京市市场监督管理局于2023年9月1日发布并实施了DB11/T 3036-2023《京津冀自驾驿站服务规范》（以下简称“本标准”）。

一、标准概述

本标准旨在规范京津冀地区自驾驿站的服务流程、服务质量、设施设备、安全保障等方面，以满足自驾游客的需求，提升服务水平，促进京津冀地区旅游业的健康发展。

二、服务流程规定

1、服务流程概述

本标准明确了自驾驿站的基本服务流程，包括但不限于接待、咨询、预订、入住、退房等环节。要求驿站提供清晰、便捷的服务流程指引，确保自驾游客能够快速、准确地完成各项服务。

2、服务时间

标准规定了自驾驿站的营业时间，要求至少提供24小时服务，以适应自驾游客的不规律出行时间。

三、服务质量要求

1、服务态度

本标准强调服务态度的重要性，要求驿站工作人员应具备良好的服务意识，对待游客热情、耐心、细致。

2、服务技能

要求驿站工作人员具备一定的服务技能，包括但不限于基本的外语沟通能力、应急处理能力等，以应对不同游客的需求。

四、设施设备标准

1、基本设施

自驾驿站应配备基本的住宿设施，如床铺、卫生间、热水供应等，同时提供必要的停车设施，确保自驾游客的基本需求得到满足。

2、附加设施

为了提升服务质量，本标准鼓励驿站提供附加设施，如无线网络、洗衣服务、餐饮服务等，以增加自驾游客的满意度。

五、安全保障措施

1、安全管理制度

本标准要求自驾驿站建立健全的安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品安全、财产安全等，确保游客的人身和财产安全。

2、应急预案

要求驿站制定并实施应急预案，以应对可能发生的突发事件，如自然灾害、突发疾病等，确保游客的安全。

六、环境保护与可持续发展

本标准强调自驾驿站在提供服务的同时，应注重环境保护和可持续发展。要求驿站采取节能减排措施，减少对环境的影响，同时推广绿色出行理念。

七、监督与评价

1、监督机制

本标准规定了对自驾驿站服务的监督机制，包括定期检查、游客反馈等，以确保服务质量的持续提升。

2、服务质量评价

鼓励自驾游客对驿站服务进行评价，驿站应根据评价结果不断改进服务，提升游客满意度。