DB21/T 2423-2015《道路旅客运输服务规范》

DB21/T 2423-2015《道路旅客运输服务规范》基本信息

标准号：DB21/T 2423-2015

中文名称：《道路旅客运输服务规范》

发布日期：2015-02-06    

实施日期：2015-04-06

发布部门：辽宁省质量技术监督局    

提出单位：辽宁省交通厅运输管理局    

归口单位：辽宁省交通厅    

起草单位：辽宁省交通厅运输管理局

起草人：李晓峰、徐兵、刘萍、赵立彬、董大明、刘奎浩等    

中国标准分类号：R10/19公路运输

国际标准分类号：03.220.20道路运输

DB21/T 2423-2015《道路旅客运输服务规范》介绍

辽宁省质量技术监督局于2015年2月6日发布了DB21/T 2423-2015《道路旅客运输服务规范》，并于同年4月6日正式实施。

一、《规范》的适用范围

《规范》适用于辽宁省行政区域内从事道路旅客运输服务的企业和个人，包括但不限于城市公交、长途客运、旅游客运等。《规范》旨在通过明确服务标准，促进道路旅客运输服务的规范化、专业化和标准化，提升服务水平，保障乘客安全和舒适。

二、《规范》的主要内容

1、服务设施要求

《规范》规定了道路旅客运输服务设施的基本要求，包括车辆、站点、候车室等。要求车辆必须符合国家有关安全、环保标准，定期进行维护和检测，确保车辆性能良好。站点和候车室应具备必要的安全、卫生和便利设施，如座椅、洗手间、无障碍设施等。

2、服务质量要求

《规范》对服务质量提出了明确要求，包括服务态度、服务流程、服务效率等。要求服务人员必须具备良好的职业素养，对待乘客要热情、耐心、细致。服务流程要简洁明了，减少乘客等待时间。服务效率要高，确保乘客能够及时、安全地到达目的地。

3、安全管理要求

安全是道路旅客运输服务的重中之重。《规范》对安全管理提出了严格的要求，包括车辆安全、驾驶员安全、乘客安全等。要求企业必须建立健全安全管理制度，定期对驾驶员进行安全培训，提高驾驶员的安全意识和应急处理能力。同时，要求企业加强对车辆的安全检查，确保车辆安全运行。

4、投诉处理机制

《规范》要求企业必须建立完善的投诉处理机制，对乘客的投诉和建议要及时响应和处理。企业应设立投诉电话、邮箱等渠道，方便乘客反馈问题。对于乘客的投诉，企业应在规定时间内给予答复，并采取有效措施解决问题。

三、《规范》的意义

《规范》的发布和实施，对于提升辽宁省道路旅客运输服务水平、保障乘客权益、促进行业健康发展具有重要意义。通过《规范》的实施，可以引导企业加强内部管理，提高服务质量，增强乘客的满意度和信任度，从而推动道路旅客运输行业的可持续发展。