T/CACEM 31.6-2023《高速公路经营管理 第6部分：车辆救援服务要求》

T/CACEM 31.6-2023《高速公路经营管理 第6部分：车辆救援服务要求》基本信息

标准号：T/CACEM 31.6-2023

中文名称：《高速公路经营管理 第6部分：车辆救援服务要求》

发布日期：2023-03-31    

实施日期：2023-05-12

发布部门：中国交通企业管理协会    

提出单位：中国交通企业管理协会    

归口单位：中国交通企业管理协会标准化工作委员会    

起草单位：河北交通投资集团有限公司、中国交通企业管理协会质量管理工作委员会、山东高速股份有限公司、山东高速潍坊发展有限公司、河北锐驰交通工程咨询有限公司、江苏宁靖盐高速公路有限公司、北京中交远航认证有限公司

起草人：齐树平、杜群乐、郑瑞君、刘丽、李明哲、赵宝平、王子鹏、赛志毅、戚俊丽、方涛、任宪富、张晓林、孙倩、白建强、尹锋、马振兴    

中国标准分类号：R10公路运输综合

国际标准分类号：03.220.20道路运输

T/CACEM 31.6-2023《高速公路经营管理 第6部分：车辆救援服务要求》介绍

《高速公路经营管理 第6部分：车辆救援服务要求》本标准由中国交通企业管理协会发布，发布日期为2023年3月31日，并于2023年5月12日正式实施。

一、标准内容概述

本标准规定了高速公路车辆救援服务的基本要求、服务流程、服务质量评价以及监督管理等方面的内容，具体包括以下几个方面：

1、服务基本要求

本标准明确了车辆救援服务的基本要求，包括服务提供者的资质、救援人员的资格、救援车辆和设备的配备等。这些要求旨在确保救援服务的专业性和有效性。

2、服务流程

标准详细规定了从接到救援请求到完成救援的整个流程，包括信息接收、现场评估、救援实施、后续服务等环节。这一流程的规范化有助于提高救援效率，减少事故发生的可能性。

3、服务质量评价

为了确保服务质量，本标准提出了服务质量评价体系，包括服务响应时间、救援成功率、客户满意度等评价指标。这些指标的设定有助于服务提供者不断改进服务质量，满足用户需求。

4、监督管理

本标准还对监督管理提出了明确要求，包括救援服务的监督检查、违规行为的处罚等。通过有效的监督管理，可以确保救援服务的规范性和安全性。

二、标准的意义与影响

本标准的发布与实施，对于提升高速公路车辆救援服务的整体水平具有重要意义。它不仅能够保障高速公路的畅通与安全，还能够提升公众对高速公路服务的信任度，促进高速公路行业的健康发展。

1、提高救援效率

通过规范的服务流程和质量评价体系，本标准有助于提高救援服务的效率，减少因救援不及时导致的次生事故。

2、保障公众安全

本标准的实施有助于保障车辆和乘客的安全，减少因救援不当造成的人身和财产损失。

3、促进行业标准化

本标准的发布是高速公路服务行业标准化的重要一步，它将推动整个行业向着更加规范、高效的方向发展。

4、提升服务品质

通过服务质量评价和监督管理，本标准有助于提升服务提供者的服务品质，满足用户对高质量救援服务的需求。

《高速公路经营管理 第6部分：车辆救援服务要求》的发布与实施，是中国高速公路车辆救援服务管理走向规范化、标准化的重要标志。