LB/T 073-2019《旅行社旅游产品质量优化要求》

LB/T 073-2019《旅行社旅游产品质量优化要求》基本信息

标准号：LB/T 073-2019

中文名称：《旅行社旅游产品质量优化要求》

发布日期：2019-03-25    

实施日期：2019-08-01

发布部门：中华人民共和国文化和旅游部    

提出单位：中华人民共和国文化和旅游部    

归口单位：全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）    

起草单位：文化和旅游部市场管理司、中青旅控股股份有限公司

起草人：李京、李广、赵晓宇等    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.200娱乐、旅游

LB/T 073-2019《旅行社旅游产品质量优化要求》介绍

中华人民共和国文化和旅游部于2019年发布了《旅行社旅游产品质量优化要求》（LB/T 073-2019），旨在为旅行社提供统一的旅游产品质量优化标准和指导。

一、标准概述

《旅行社旅游产品质量优化要求》（LB/T 073-2019）规定了旅行社在提供旅游产品过程中应遵循的质量要求，包括产品设计、服务提供、安全保障、投诉处理等方面。该标准旨在引导旅行社提高服务质量，满足消费者的需求，促进旅游业的健康发展。

二、产品设计

1、产品定位：旅行社应根据市场需求和自身优势，明确旅游产品的定位，如休闲度假、文化旅游、探险旅游等。

2、产品组合：旅行社应提供多样化的旅游产品组合，满足不同消费者的需求。产品组合应包括旅游线路、住宿、餐饮、交通、导游等服务。

3、产品创新：旅行社应不断进行产品创新，开发具有特色和吸引力的旅游产品，提高市场竞争力。

三、服务提供

1、服务流程：旅行社应制定完善的服务流程，包括咨询、预订、出团、行程安排、回访等环节，确保服务质量。

2、服务标准：旅行社应制定统一的服务标准，包括服务态度、服务技能、服务效率等，提高服务水平。

3、服务人员：旅行社应选拔合格的服务人员，进行专业培训，提高服务人员的职业素质和服务能力。

四、安全保障

1、安全管理制度：旅行社应建立完善的安全管理制度，明确安全管理职责，确保旅游安全。

2、安全培训：旅行社应对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。

3、安全措施：旅行社应采取必要的安全措施，如购买保险、提供安全设施、制定应急预案等，保障游客的安全。

五、投诉处理

1、投诉渠道：旅行社应设立投诉渠道，方便游客提出意见和建议。

2、投诉处理：旅行社应建立投诉处理机制，对游客的投诉进行及时、公正、有效的处理。

3、投诉反馈：旅行社应对游客的投诉进行反馈，改进服务质量，提高游客满意度。

《旅行社旅游产品质量优化要求》（LB/T 073-2019）为旅行社提供了一套完整的旅游产品质量优化标准和指导，有助于旅行社提高服务质量，满足消费者需求，促进旅游业的健康发展。旅行社应认真贯彻执行该标准，不断提升旅游产品质量，为游客提供更优质的旅游体验。

六、实施建议

1、加强培训：旅行社应加强对员工的培训，提高员工对标准的认识和执行能力。

2、完善制度：旅行社应根据标准要求，完善自身的管理制度和服务流程。

3、加强监管：文化和旅游部门应加强对旅行社的监管，确保标准的有效实施。

4、强化宣传：通过各种渠道宣传该标准，提高消费者对旅游产品质量的关注度。

《旅行社旅游产品质量优化要求》（LB/T 073-2019）的发布实施，为旅行社提供了一个明确的质量优化方向。