WB/T 1083-2018《家电物流配送服务要求》

WB/T 1083-2018《家电物流配送服务要求》基本信息

标准号：WB/T 1083-2018

中文名称：《家电物流配送服务要求》

发布日期：2018-07-16    

实施日期：2018-08-01

发布部门：国家发展和改革委员会    

提出单位：中国物流与采购联合会    

归口单位：全国物流标准化技术委员会（SAC/TC 269）    

起草单位：深圳速必达商务服务有限公司、国美电器有限公司、广东省标准化研究院等

起草人：李江虹、胡崴、彭兆红等    

中国标准分类号：Y60家用电器基础标准与通用方法

国际标准分类号：97.030家用电气设备综合

WB/T 1083-2018《家电物流配送服务要求》介绍

WB/T 1083-2018《家电物流配送服务要求》是中国家电物流配送领域的首个国家标准，于2018年7月16日发布，并于同年8月1日正式实施。

一、标准内容

1、范围

该标准规定了家电物流配送服务的基本要求，包括服务提供者、服务流程、服务要求、服务质量评价等方面。它适用于所有从事家电物流配送服务的企业，无论是线上还是线下渠道。

2、术语和定义

标准中对“家电”、“物流配送服务”等关键术语进行了明确定义，以确保行业内的统一理解和应用。

3、服务提供者要求

标准对服务提供者的资质、设施设备、人员培训等方面提出了具体要求，确保服务提供者具备提供高质量服务的能力。

4、服务流程要求

详细规定了家电物流配送的各个环节，包括订单处理、货物包装、运输、配送、安装等，并对每个环节的操作标准和时间要求进行了明确。

5、服务要求

标准对服务的及时性、准确性、安全性等方面提出了具体要求，以确保消费者能够获得满意的物流配送服务。

6、服务质量评价

规定了服务质量评价的指标体系和评价方法，包括客户满意度、服务时效、货物完好率等，以便于对服务提供者进行监督和评价。

二、标准实施意义

WB/T 1083-2018《家电物流配送服务要求》的实施，对于家电物流配送行业具有重要意义。它不仅能够提升家电物流配送的服务质量，还能够保护消费者的权益，促进家电市场的健康发展。该标准也为家电物流配送企业提供了明确的服务指南，有助于企业提升自身的服务水平和竞争力。