DB31/T 360-2020《住宅物业管理服务规范》

DB31/T 360-2020《住宅物业管理服务规范》基本信息

标准号：DB31/T 360-2020

中文名称：《住宅物业管理服务规范》

发布日期：2020-03-05

实施日期：2020-05-01

发布部门：上海市市场监督管理局

提出单位：上海市房屋管理局

归口单位：上海市服务标准化技术委员会

起草单位：上海市物业管理行业协会、上海青蓝管理咨询有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、上海锐翔上房物业管理有限公司、上海科瑞物业管理发展有限公司等

起草人：周宏伟、高清廉、张建、潘海生、蔡宏图、侯伏峰、王希、沈英、张一民、周波、朱云飞、李建荣、叶臻、张臻

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

DB31/T 360-2020《住宅物业管理服务规范》介绍

DB31/T 360-2020《住宅物业管理服务规范》是上海市市场监督管理局发布的一项地方标准。本标准自2020年5月1日起实施，对于上海市住宅物业管理服务的各个方面进行了详细的规定。

一、标准适用范围

本标准适用于上海市行政区域内住宅物业管理服务活动。无论是新建住宅小区还是老旧住宅小区，都应遵循本标准的规定。

二、标准主要内容

1、术语和定义：本标准明确了住宅物业管理服务、业主、物业服务企业等术语的定义，为后续条款的解释提供了基础。

2、物业服务企业的资质要求：本标准规定了物业服务企业的资质等级、服务能力、从业人员资格等方面的要求，确保物业服务企业具备提供高质量服务的能力。

3、服务内容和要求：本标准详细规定了物业服务企业应提供的服务内容，包括但不限于公共区域保洁、绿化养护、安全防范、设施设备维护等，并明确了各项服务的具体要求。

4、服务质量评价：本标准提出了服务质量评价的指标体系，包括业主满意度、服务响应时间、服务人员素质等方面，以便于对物业服务企业进行客观、公正的评价。

5、投诉处理：本标准规定了物业服务企业应建立投诉处理机制，明确投诉受理、处理流程和时限，保障业主合法权益。

6、信息公开：本标准要求物业服务企业应定期公开服务内容、收费标准、服务质量评价结果等信息，提高服务透明度。

三、标准实施意义

1、提升服务质量：通过明确服务内容和要求，本标准有助于提高住宅物业管理服务的整体水平，满足业主对高品质生活的需求。

2、保护业主权益：本标准规定了物业服务企业的资质要求、投诉处理机制等，有助于保障业主的合法权益，减少纠纷。

3、规范行业发展：本标准为住宅物业管理服务行业提供了统一的规范，有助于规范市场秩序，促进行业的健康、有序发展。

四、标准实施建议

1、加强宣传培训：相关部门应加强对本标准的宣传和培训，提高从业人员的标准化意识，确保标准的有效实施。

2、建立监管机制：政府部门应建立监管机制，对物业服务企业的服务行为进行监督，确保标准得到有效执行。

3、鼓励业主参与：鼓励业主参与物业服务企业的服务质量评价，提高评价的客观性和公正性。

4、持续改进：物业服务企业应根据本标准的要求，不断改进服务流程，提高服务质量，满足业主的需求。