GB/T 31149-2014《汽车物流服务评价指标》

GB/T 31149-2014《汽车物流服务评价指标》基本信息

标准号：GB/T 31149-2014

中文名称：《汽车物流服务评价指标》

发布日期：2014-09-03    

实施日期：2014-12-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)    

归口单位：全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)    

起草单位：中国物流与采购联合会汽车物流分会、一汽轿车股份有限公司、安吉汽车物流有限公司、神龙汽车有限公司、广州风神物流有限公司、东风汽车有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、北京长久物流股份有限公司、重庆长安民生物流股份有限公司

起草人：杨晓宇、匡海波、何杰荣、陆薇、章信开、谢志海、秦记雄、袁自云、黄斌、徐杰、马增荣、贾晶、王利芳    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.120.01质量综合

GB/T 31149-2014《汽车物流服务评价指标》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局与中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 31149-2014《汽车物流服务评价指标》标准。该标准自2014年12月1日起正式实施，旨在为汽车物流服务提供统一的评价体系和方法。

一、标准适用范围

GB/T 31149-2014《汽车物流服务评价指标》标准适用于汽车整车物流服务、汽车零部件物流服务以及汽车售后服务物流服务。该标准旨在为汽车物流服务提供商、汽车制造商、汽车经销商等各方提供一个公正、客观的评价依据，以促进汽车物流服务市场的健康发展。

二、标准主要内容

1、评价指标体系：标准规定了汽车物流服务评价指标体系，包括服务质量、服务效率、服务安全、服务成本、服务创新、客户满意度等六个方面，共计30个具体指标。

2、评价方法：标准明确了汽车物流服务评价的方法，包括数据收集、指标权重确定、指标计算、综合评价等步骤。

3、评价结果应用：标准提出了汽车物流服务评价结果的应用建议，包括评价结果的报告、评价结果的改进与优化、评价结果的公示等。

三、标准实施意义

1、提升服务质量：通过实施GB/T 31149-2014《汽车物流服务评价指标》标准，汽车物流服务提供商可以更加明确服务目标，优化服务流程，提高服务质量。

2、规范市场秩序：该标准的实施有助于规范汽车物流服务市场，为各方提供一个公平、公正的评价体系，促进市场的健康发展。

3、保护消费者权益：消费者可以根据该标准的评价结果，更加客观地选择汽车物流服务提供商，保障自身权益。

4、促进产业升级：该标准的实施有助于推动汽车物流服务行业的技术创新和服务升级，为汽车产业的可持续发展提供支持。

GB/T 31149-2014《汽车物流服务评价指标》标准的发布与实施，对于提升汽车物流服务水平、规范市场秩序、保护消费者权益以及促进产业升级具有重要意义。