GB/T 22154-2008《国际货运代理服务质量要求》

GB/T 22154-2008《国际货运代理服务质量要求》基本信息

标准号：GB/T 22154-2008

中文名称：《国际货运代理服务质量要求》

发布日期：2008-07-02

实施日期：2008-12-01

发布部门：商务部

提出单位：中华人民共和国商务部

归口单位：商务部

起草单位：中国国际货运代理协会、中国海运（集团）总公司等

起草人：林忠、王喜富、陈峥、冯建萍、杨旭、刘占芳、丁慎鹏、蒋寒松、徐建东、王为、孙林

中国标准分类号：A01技术管理

国际标准分类号：03.100.01公司(企业)的组织与管理综合

GB/T 22154-2008《国际货运代理服务质量要求》介绍

商务部于2008年发布了GB/T 22154-2008《国际货运代理服务质量要求》标准。

一、标准内容

1、基本要求

标准规定了国际货运代理服务的基本要求，包括服务提供者应具备的资质、服务能力、服务设施等。同时，服务提供者还应遵守国家有关法律法规，诚实守信，维护客户利益。

2、服务质量要求

标准对国际货运代理服务的服务质量提出了具体要求，包括服务的准确性、及时性、安全性、经济性等。服务提供者应根据客户需求，提供个性化、专业化的服务。

3、服务流程要求

标准对国际货运代理服务的流程进行了规范，包括询价、报价、合同签订、货物运输、货物跟踪、货物交付等环节。服务提供者应严格按照流程要求，确保服务的顺利进行。

4、服务评价与改进要求

标准要求服务提供者建立服务评价机制，定期对服务质量进行评价。同时，应根据评价结果，不断改进服务，提高服务质量。

二、标准实施

GB/T 22154-2008标准自2008年12月1日起实施。商务部要求各国际货运代理服务企业严格按照标准要求，规范服务行为，提高服务质量。

三、标准意义

GB/T 22154-2008标准的发布和实施，对于规范国际货运代理服务市场，提高服务质量，保障客户利益，促进国际贸易的健康发展具有重要意义。同时，标准的实施也有助于提升我国国际货运代理服务的整体水平，增强国际竞争力。