GB/T 36311-2018《电子商务管理体系 要求》

GB/T 36311-2018《电子商务管理体系 要求》基本信息

标准号：GB/T 36311-2018

中文名称：《电子商务管理体系 要求》

发布日期：2018-06-07

实施日期：2018-10-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会

提出单位：全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC 83)

归口单位：全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC 83)

起草单位：广州赛宝认证中心服务有限公司、深圳庸和企业管理顾问有限公司、国家认证认可监督管理委员会信息中心、深圳虎威制衣有限公司广州分公司、广东省电子信息联合会、中国合格评定国家认可中心、福州市标研信息技术有限公司、中国质量认证中心、北京海德国际认证有限公司等

起草人：赵国祥、刘小茵、李尧、谢灵群、陈萍、张涛、李锋、白静一、侯彤、黄舜文、王永华、张胜春、郑军、张强、周孝伟、吕鉴权、王海洲

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.080.99其他服务

GB/T 36311-2018《电子商务管理体系 要求》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 36311-2018《电子商务管理体系 要求》，该标准于2018年6月7日发布，并于2018年10月1日起正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于电子商务企业，包括但不限于在线销售、在线服务、在线广告、在线金融等业务领域。本标准也适用于电子商务平台、电子商务服务提供商等相关企业和组织。

二、标准主要内容

1、总则

本标准明确了电子商务管理体系的基本原则，包括以客户为中心、持续改进、风险管理等，为企业建立管理体系提供了指导。

2、组织环境

本标准要求企业应充分了解和分析内外部环境，包括市场需求、竞争对手、法律法规等，以便制定合适的管理策略。

3、领导和承诺

本标准强调企业领导的重要作用，要求企业领导应明确承诺建立和维护电子商务管理体系，为管理体系的建立和运行提供必要的资源和支持。

4、规划

本标准要求企业应制定详细的电子商务管理规划，包括业务目标、资源配置、风险管理等方面，以确保管理体系的有效实施。

5、支持

本标准明确了企业应提供必要的支持，包括人力资源、技术支持、培训等，以确保管理体系的顺利运行。

6、运营

本标准要求企业应建立高效的运营机制，包括业务流程、信息管理、客户关系管理等，以提高企业的运营效率和服务质量。

7、绩效评价

本标准强调企业应对电子商务管理体系的绩效进行评价，包括业务绩效、管理绩效、风险管理绩效等，以便及时发现问题并进行改进。

8、改进

本标准要求企业应持续改进电子商务管理体系，包括对管理体系的优化、对业务流程的改进、对服务质量的提升等，以适应市场的变化和提高企业的竞争力。

三、标准的意义

GB/T 36311-2018《电子商务管理体系 要求》的发布和实施，对于规范电子商务市场、提高电子商务企业的管理水平具有重要意义。通过本标准的指导，企业可以建立科学、规范、高效的管理体系，提高企业的管理水平和竞争力。本标准也有助于保护消费者的权益，促进电子商务市场的健康发展。