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CJ/T 426-2013《风景名胜区公共服务 自助游信息服务》

CJ/T 426-2013更新时间: 2025-05-29
标准详情

CJ/T 426-2013《风景名胜区公共服务 自助游信息服务》基本信息

标准号:CJ/T 426-2013

中文名称:《风景名胜区公共服务 自助游信息服务》

发布日期:2013-08-15

实施日期:2013-11-01

发布部门:中华人民共和国住房和城乡建设部

CJ/T 426-2013《风景名胜区公共服务 自助游信息服务》介绍

《风景名胜区公共服务自助游信息服务》(CJ/T 426-2013)是由中华人民共和国住房和城乡建设部制定并发布的国家级标准,该标准自2013年11月1日起正式实施。

一、标准适用范围

CJ/T 426-2013标准适用于各类风景名胜区,包括国家级、省级、市级和县级风景名胜区。该标准还适用于风景名胜区内的自助游信息服务设施,包括信息发布、导览服务、安全提示等。

二、标准主要内容

1、信息服务设施要求

信息发布设施:如电子显示屏、指示牌等,应设置在游客集中的区域,方便游客获取信息。

导览服务设施:如自助导览机、导览地图等,应提供详细的景区介绍、游览路线等信息。

安全提示设施:如警示标识、紧急救援信息等,应设置在易发生危险的地方,提醒游客注意安全。

2、信息服务内容要求

景区基本信息:如景区名称、地理位置、开放时间等。

游览路线:提供多条游览路线供游客选择,包括步行、乘车等。

景点对景区内的主要景点进行介绍,包括历史背景、文化特色等。

服务设施:如休息区、餐饮服务、购物设施等。

安全须知:提醒游客注意安全事项,如禁止攀爬、禁止游泳等。

3、信息服务方式要求

现场服务:通过设置服务站点,提供人工咨询、导览服务等。

网络服务:通过景区官方网站、手机APP等方式,提供在线查询、预订等服务。

多媒体服务:通过视频、音频、动画等多媒体形式,展示景区风貌,增强游客体验。

4、信息服务质量要求

准确性:提供的信息应真实可靠,避免误导游客。

及时性:及时更新景区信息,如开放时间、游览路线等。

易用性:信息应易于获取和理解,方便游客使用。

互动性:鼓励游客参与互动,如提供意见反馈、评价服务等。

三、标准实施意义

1、提高游客的满意度和忠诚度,吸引更多的游客。

2、促进旅游业的可持续发展,带动相关产业的发展。

3、提升景区的品牌形象,增强竞争力。

4、保障游客的安全,减少事故发生。

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