CJ/T 426-2013《风景名胜区公共服务 自助游信息服务》

CJ/T 426-2013《风景名胜区公共服务 自助游信息服务》基本信息

标准号：CJ/T 426-2013

中文名称：《风景名胜区公共服务 自助游信息服务》

发布日期：2013-08-15

实施日期：2013-11-01

发布部门：中华人民共和国住房和城乡建设部

CJ/T 426-2013《风景名胜区公共服务 自助游信息服务》介绍

《风景名胜区公共服务自助游信息服务》（CJ/T 426-2013）是由中华人民共和国住房和城乡建设部制定并发布的国家级标准，该标准自2013年11月1日起正式实施。

一、标准适用范围

CJ/T 426-2013标准适用于各类风景名胜区，包括国家级、省级、市级和县级风景名胜区。该标准还适用于风景名胜区内的自助游信息服务设施，包括信息发布、导览服务、安全提示等。

二、标准主要内容

1、信息服务设施要求

信息发布设施：如电子显示屏、指示牌等，应设置在游客集中的区域，方便游客获取信息。

导览服务设施：如自助导览机、导览地图等，应提供详细的景区介绍、游览路线等信息。

安全提示设施：如警示标识、紧急救援信息等，应设置在易发生危险的地方，提醒游客注意安全。

2、信息服务内容要求

景区基本信息：如景区名称、地理位置、开放时间等。

游览路线：提供多条游览路线供游客选择，包括步行、乘车等。

景点对景区内的主要景点进行介绍，包括历史背景、文化特色等。

服务设施：如休息区、餐饮服务、购物设施等。

安全须知：提醒游客注意安全事项，如禁止攀爬、禁止游泳等。

3、信息服务方式要求

现场服务：通过设置服务站点，提供人工咨询、导览服务等。

网络服务：通过景区官方网站、手机APP等方式，提供在线查询、预订等服务。

多媒体服务：通过视频、音频、动画等多媒体形式，展示景区风貌，增强游客体验。

4、信息服务质量要求

准确性：提供的信息应真实可靠，避免误导游客。

及时性：及时更新景区信息，如开放时间、游览路线等。

易用性：信息应易于获取和理解，方便游客使用。

互动性：鼓励游客参与互动，如提供意见反馈、评价服务等。

三、标准实施意义

1、提高游客的满意度和忠诚度，吸引更多的游客。

2、促进旅游业的可持续发展，带动相关产业的发展。

3、提升景区的品牌形象，增强竞争力。

4、保障游客的安全，减少事故发生。