SB/T 11017-2013《修脚服务规范》

SB/T 11017-2013《修脚服务规范》基本信息

标准号：SB/T 11017-2013

中文名称：《修脚服务规范》

发布日期：2013-06-14    

实施日期：2013-12-01

发布部门：商务部    

提出单位：中国商业联合会    

归口单位：中华人民共和国商务部    

起草单位：扬州市沐浴协会、中国商业联合会沐浴专业委员会

起草人：陆琴、夏星、曹明、张泉生、刘南征、郭振奎、樊荣    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

SB/T 11017-2013《修脚服务规范》介绍

商务部于2013年6月14日发布了SB/T 11017-2013《修脚服务规范》（以下简称《规范》），并于2013年12月1日起正式实施。

一、《规范》的主要内容

《规范》对修脚服务的各个方面进行了详细的规定，主要包括以下几个方面：

1、服务场所要求

《规范》明确了修脚服务场所的基本要求，包括场所的卫生、安全、设备设施等。要求服务场所必须保持清洁卫生，配备必要的设备设施，确保顾客的安全和舒适。

2、服务人员要求

《规范》对修脚服务人员的专业素质、技能水平、服务态度等方面提出了具体要求。要求服务人员具备相应的专业知识和技能，持证上岗，以确保服务质量。

3、服务流程规范

《规范》对修脚服务的流程进行了规范，包括服务前的准备、服务过程中的操作、服务后的整理等环节。要求服务人员严格按照流程进行操作，确保服务的规范性和安全性。

4、服务项目和收费标准

《规范》对修脚服务的项目和收费标准进行了明确，要求服务项目和收费标准公开透明，不得随意加价或欺诈顾客。

5、服务质量监督和投诉处理

《规范》要求修脚服务企业建立健全服务质量监督机制，对服务质量进行定期检查和评估。同时，明确了顾客投诉处理的程序和要求，保障顾客的合法权益。

二、《规范》的实施意义

《规范》的实施对于规范修脚服务市场、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。具体体现在以下几个方面：

1、规范市场秩序

《规范》的实施有助于规范修脚服务市场，遏制不正当竞争行为，维护市场秩序，促进行业的健康发展。

2、提升服务质量

《规范》对修脚服务的各个方面提出了明确要求，有助于提升服务人员的专业素质和服务水平，提高服务质量，满足消费者的需求。

3、保障消费者权益

《规范》明确了顾客投诉处理的程序和要求，有助于保障消费者的合法权益，提高消费者对修脚服务的满意度和信任度。

SB/T 11017-2013《修脚服务规范》的发布和实施，对于规范修脚服务市场、提升服务质量、保障消费者权益具有重要意义。希望修脚服务企业和服务人员能够认真贯彻执行《规范》，不断提高服务水平，为消费者提供更加专业、安全、舒适的修脚服务。