GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价》

GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价》基本信息

标准号：GB/T 24421.4-2009

中文名称：《服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价》

发布日期：2009-09-30

实施日期：2009-11-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

起草单位：河北省质量技术监督局、河北省标准化研究院、石家庄市第六医院

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)

GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价》介绍

GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价》（以下简称“本标准”）是由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会共同发布的。

一、标准适用范围

本标准适用于各类服务业组织，包括但不限于餐饮、住宿、旅游、金融、教育、医疗等领域。无论是国有企业、民营企业还是外资企业，都可以根据本标准进行标准化工作。

二、标准主要内容

1、标准实施

本标准规定了服务业组织在实施标准过程中应遵循的基本原则，包括领导重视、全员参与、持续改进等。同时，还明确了标准实施的具体步骤，如制定实施计划、组织培训、监督执行等。

2、标准评价

本标准提出了对标准实施效果进行评价的方法和指标，包括顾客满意度、服务过程质量、服务结果质量等。通过评价，组织可以了解标准实施的效果，找出存在的问题，并采取相应的改进措施。

3、标准改进

本标准强调了标准实施过程中的持续改进，鼓励服务业组织根据评价结果，不断优化和完善标准，提高服务质量。

三、标准实施意义

1、提升服务质量

通过实施本标准，服务业组织可以提高服务过程和结果的质量，满足顾客的需求，提升顾客满意度。

2、规范管理

本标准为服务业组织提供了一套标准化的工作流程和管理方法，有助于规范组织内部的管理，提高管理效率。

3、促进创新

通过标准实施及评价，组织可以发现服务过程中存在的问题和不足，从而激发创新思维，推动服务模式和管理方法的创新。

4、提高竞争力

通过持续改进服务质量，服务业组织可以提高自身的市场竞争力，赢得更多的市场份额。