GB/T 34420-2017《海水浴场服务规范》

GB/T 34420-2017《海水浴场服务规范》基本信息

标准号：GB/T 34420-2017

中文名称：《海水浴场服务规范》

发布日期：2017-10-14    

实施日期：2018-05-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)    

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)    

起草单位：南京市标准化研究院、成都市标准化研究院、中国标准化研究院、海南省质量技术监督标准与信息所、三亚质量技术监督局

起草人：张彩玲、杨红、杨音、曾毅、夏、周红缨、蒋兢、郭馨    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

GB/T 34420-2017《海水浴场服务规范》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 34420-2017《海水浴场服务规范》（以下简称《规范》），并于2018年5月1日起正式实施。

一、环境要求

1、地理位置与环境

《规范》要求海水浴场应选择在风景优美、交通便利、环境适宜的地理位置。同时，浴场周边环境应无污染源，以保证水质清洁。

2、景观与绿化

浴场应有良好的景观设计和绿化覆盖，以提升游客的休闲体验。

二、设施与设备

1、基础设施

《规范》规定海水浴场应具备完善的基础设施，包括但不限于更衣室、淋浴间、厕所、休息区等。

2、安全设施

浴场必须配备必要的安全设施，如救生设施、警示标识、救生员等，以确保游客的安全。

3、娱乐设施

为丰富游客的娱乐活动，《规范》鼓励浴场提供多样化的娱乐设施，如沙滩排球、水上摩托等。

三、安全与卫生

1、安全管理

《规范》强调浴场应建立健全的安全管理体系，包括安全检查、应急预案、安全培训等。

2、卫生管理

浴场应定期进行水质检测和环境卫生检查，确保符合国家卫生标准。

3、食品卫生

若浴场提供餐饮服务，必须遵守国家食品安全法规，保障食品卫生安全。

四、服务质量

1、服务人员

《规范》要求服务人员应具备良好的职业素养，接受专业培训，以提供优质的服务。

2、服务流程

浴场应建立标准化的服务流程，确保服务的连贯性和一致性。

3、投诉处理

《规范》规定浴场应设立投诉处理机制，及时响应和解决游客的投诉。

五、信息公示

《规范》要求浴场应在显著位置公示服务内容、价格、安全须知等信息，以便游客了解和监督。

六、监督与实施

1、监督机制

《规范》明确了监督机构的职责，要求定期对浴场的服务质量进行监督检查。

2、实施与改进

浴场应根据《规范》的要求，不断改进服务，提升游客体验。

GB/T 34420-2017《海水浴场服务规范》的发布和实施，对于提升海水浴场的服务质量、保障游客权益、促进旅游业的健康发展具有重要意义。各海水浴场应严格按照《规范》要求，不断提升服务水平。